Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Für Unternehmen wird es immer wichtiger, auf die wandelnden Bedürfnisse der Kun
den/Kundinnen einzugehen. Gerade deshalb gewinnen Social Media Instrumente
sowie die vermehrte Vernetzung von Kunden/Kundinnen mit Unternehmen immer
mehr an Bedeutung und werden auch als die neue Regel im Marketing bezeichnet.
In dieser Bachelorarbeit wird mittels Literaturrecherche die Bedeutsamkeit von Social
Media Instrumenten zur Identifikation der Bedürfnisse von Kunden/Kundinnen aufge
zeigt. Die Erkenntnis der Arbeit ist, dass Social Media Instrumente als Marktfor
schungsinstrumente, unter Berücksichtigung der individuellen Rahmenbedingungen,
eingesetzt werden können. Während Online-Befragungen die am meisten genutzte
und beliebteste Erhebungsmethode sind, haben Videoportale informellen Charakter
und zählen nicht zu den klassischen Online-Marktforschungsinstrumenten.
Der/die Kunde/Kundin hat das Bedürfnis, in der heutigen Zeit verstärkt eingebunden
zu werden. Unternehmen integrieren diese daher immer häufiger durch den soge
nannten Crowdsourcing-Ansatz in den Produktentwicklungsprozess. Die Social
Community übt oftmals mit vielen Meinungen und viel Kritik einen starken sozialen
Druck aus, so dass dadurch keine bahnbrechenden neuen Produktideen entstehen
können und sich viele Entwürfe an den Durchschnittsgeschmack anpassen.

For companies it becomes more and more important to react on the needs of cus
tomers promptly. For this reason social media instruments are taking increasing im
portance and are indicated more and more as the new rules of marketing.
In this bachelor thesis a literature review is carried out to show the importance of so
cial media instruments concerning the needs of customers. The most important con
clusion during the literature review was the insight that social media instruments can
be used as a market research tool, but not every instrument is equally significant and
applicable. Online surveys are one of the most used and the most popular data col
lection methods. Video portals have informal character and do not count to the clas
sic online market research tools.
At the present time the customer would like to be involved and therefore companies
integrate on the basis of crowdsourcing the customer more and more into the product
development process. But too much opinions and criticism via social media is putting
high social pressure on the individuals and that’s the reason why less new innovative
ideas will be developed and more and more drafts and designs were adapted on the
average taste.