Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die Einführung des Web 2.0 ermöglicht neue Arten der Kommunikation mit Stakeholdern. Social-Media-Applikationen bieten die Möglichkeit des Aufbaus eines Netzwerkes, der Bereitstellung von Informationen, der Kommunikation und des Feedbacks. Nicht nur Profit-Organisationen, sondern auch Non-Profit-Organisationen beschäftigen sich mit diesem Thema. In dieser Arbeit wird auf Universitäten als Non-Profit-Organisationen eingegangen. Da Facebook die weltweit führende Social-Media-Applikation ist, wurde mit Hilfe einer Dokumentenanalyse das Facebook-Auftreten von österreichischen Universitäten untersucht. Es wurden die gefundenen Posts kategorisiert und zueinander in Beziehung gesetzt. Ebenfalls wurde das Antwortverhalten der österreichischen Universitäten auf Stakeholder-Rückmeldungen untersucht. Als Ergebnis konnte gezeigt werden, dass das Post-Verhalten von österreichischen Universitäten sehr divers ausfällt. Es gibt sowohl Universitäten die sehr regelmäßig posten und auch auf Rückmeldungen von Stakeholder eingehen, als auch Universitäten, die das volle Potential von Social-MediaApplikationen als Kommunikations-Tool ungenutzt lassen.

The introduction of web 2.0 allows new forms of communication with stakeholders. Social media applications offer the possibilities of building a network, providing information to stakeholders and to communicate directly with them. Not just profit organizations, but also nonprofit organizations deal with this topic. In this work, the focus is on universities as part of nonprofit organizations. Since Facebook is the worlds leading social media application, it was chosen to analyze the content of Austrian universities with the help of a document analysis. The found posts were categorized and put into a relationship to each other. The response of Austrian universities to stakeholder feedback was also examined. The result showes that the postingbehavior of Austrian universities is very diverse. There are universities that post regularly and also respond to feedback from stakeholders, but there are also universities which are not using the full potential of social media applications as communication tools.