Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Kommunikation begleitet uns jeden Tag und kann sich durch äußere Einflüsse verändern. Wie sich Konflikte auf betriebliche Kommunikation auswirken wird in dieser Bachelorarbeit mithilfe von sechs ExperInneninterviews ebenso betrachtet wie die Frage, ob und unter welchen Umständen Führungskräfte als Konfliktcoach agieren sollen oder wollen. Die auf den ExpertInneninterviews fußende qualitative Inhaltsanalyse gibt Aufschluss darüber ob sich Führungskräfte in Konfliktsituationen als Coach eignen. Besonderes Augenmerk wird bei dieser empirischen Arbeit darauf gelegt, was MitarbeiterInnen einer Organisation darüber denken, sich in Konfliktsituationen an die eigene Führungskraft zu wenden, welche Aspekte für diesen Schritt oder dagegen sprechen und welche Rolle hierarchische Unterschiede in dieser Situation machen. Die Meinung von Führungskräften, ob ökonomische Aspekte, Sympathie oder die entsprechende Ausbildung als Coach eine wichtige Rolle im Konfliktcoachingprozess spielen sind ebenso Bestandteile dieser Arbeit wie die Frage nach dem Umgang mit Konflikten.
Antworten auf die Frage, wie MitarbeiterInnen und Führungskräfte das Instrument „HarvardKonzept“ im Rahmen des Einsatzes von Konfliktcoaching beurteilen runden die Ergebnisse dieser empirischen Arbeit ab.

Communication accompanies us every day and can change due to external influences. One goal of this bachelor thesis is to find out how conflicts have an impact on communication. Six expert interviews are evaluated to answer the question of whether and under what circumstances managers are able and willing to act as a leadership coach. The analysis provides information and gives an insight into whether managers are suited for a conflict coach or not. Special attention is put on what employees think about to turn to the supervisor in situations of conflict and which arguments speak for or against it to do so. Beyond that the question should be answered if the supervisor-staff relationship makes any difference. Furthermore it is interesting to find out if managers think that economic aspects, sympathy or to have a certain “coaching-education” is important for conflict coaching. In addition to that a part of this thesis is to find out how managers deal with conflicts.

Another goal of this bachelor thesis is to find an answer to the question what managers and employees think about using the “Harvard-concept” as a tool of conflict resolution.