Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Diese Arbeit untersucht die Motivationsgründe von Online-Kunden und Online-Kundinnen für das Retournieren von Modeartikeln. Die Forschungsfrage zielt darauf ab, was Kunden und Kundinnen motivieren würde weniger Modeartikel im Onlinehandel zu retournieren. Eine Online-Umfrage mit 116 Teilnehmer und Teilnehmerinnen wurde durchgeführt, um Daten zu sammeln und die Hypothese zu überprüfen. Die Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass detaillierte Produktinformationen, virtuelle Anproben, fehlerloser Versand, geringe Retouren-Gebühren und Rabatte auf die nächste Bestellung die Hauptmotivationsgründe sind. Die Arbeit schlägt Maßnahmen vor, um die Retourenquote zu reduzieren, und betont die Bedeutung dieser Maßnahmen für Online-Händler als auch Kunden und Kundinnen. Die Datenauswertung erfolgt deskriptiv, um einen umfassenden Einblick in die Einstellungen und Verhaltensweisen der Umfrageteilnehmer und Umfrageteilnehmerinnen zu erhalten. Die Ergebnisse sollen dabei helfen, Maßnahmen zu entwickeln, um die Zahl der Retouren zu reduzieren.

This study investigates the motivations of online customers for returning fashion items. The research question aims to determine what would motivate customers to return fewer fashion items in online retail. An online survey with 116 participants was conducted to collect data and test the hypothesis. The survey results indicate that detailed product information, virtual try-ons, error-free shipping, low return fees, and discounts on the next purchase are the main motivating factors. The study proposes measures to reduce the return rate and emphasizes the importance of these for online retailers as well for customers. Data analysis is descriptive to provide a comprehensive insight into the attitudes and behaviors of the survey participants. The results are intended to help develop measures to reduce the number of returns.