Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Social-Media-Marketing nimmt mit der rasanten Entwicklung des Web 2.0 und seinen sich ausdifferenzierenden Plattformen einen zentralen Stellenwert für Unternehmen und deren wirtschaftliches Handeln ein. Sie sehen sich durch die vielfältigen Möglichkeiten, die Facebook & Co. bieten, mit immer größeren Herausforderungen konfrontiert, vor allem durch die Interaktivität, globale Vernetzung und Multimedialität und die damit einhergehende neue Macht der Kundinnen und Kunden. Denn diese sind hier selbst aktiv, tauschen sich zu diversen Themen aus und kommentieren, bewerten oder empfehlen Produkte, Marken und Dienstleistungen. Dadurch gewinnt der strategische Umgang mit Social Media an Bedeutung.
Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, die Besonderheiten des Social-Media-Marketings für Onlineshop-Betreiber herauszuarbeiten und zu analysieren, welchen Einfluss Social Media auf Kaufentscheidungen hat. Die Untersuchung erfolgt mittels standardisiertem Fragebogen, der online auszufüllen ist. Sie zeigt, dass Social-Media-Plattformen für Nutzerinnen und Nutzer nicht nur zur Selbstverständlichkeit im Alltag geworden sind, sondern auch für Unternehmen, die Onlineshops betreiben, eine Reihe von wichtigen Aspekten eröffnen. Kundinnen und Kunden nutzen vor allem Facebook, um ihr Interesse an Marken und Produkten zu äußern, um laufend über Aktionen informiert zu werden sowie aktiv Informationen über Unternehmen zu suchen. Für Onlineshops bestätigten die Ergebnisse zudem, dass die Bewertungen anderer Nutzerinnen und Nutzer eine erhebliche Rolle im Kaufentscheidungsprozess spielen, denn sie dienen als Quelle für authentische Informationen. Vor allem Personen, die Onlineshops auf Facebook folgen, ziehen Empfehlungen anderer eher zur Evaluation von Produkten und Dienstleistungen heran. Das bedeutet, dass insbesondere vor dem Hintergrund des wachsenden Zweigs von Social Commerce das Empfehlungsmarketing via Social Media für Onlineshops von größter Relevanz ist und sich auch in deren Marketing-Strategie widerspiegeln sollte.

On the basis of the rapid growth and diversification of the web 2.0, social media marketing gains importance for companies and their economic processes. The opportunities that Facebook & Co. offer range from an increased interactivity and global networking to mulimediality and go hand in hand with a new kind of power on the side of customers: They actively exchange their opinions and views on several topics, they comment, rate or recommend products and in doing so, they influence other customers’ product choices. Therefore, the strategic use of social media plays a major role for modern companies.
The aim of this study is to identify the specific features of social media marketing for online shop operators and to analyze the impact social media has on customer decisions. The analysis is conducted with a standardized online questionnaire. Findings show that social media platforms open up a number of important aspects for companies that operate online shops. Customers using Facebook want to express their interest in brands and products, be kept informed of activities and special offers and seek general information about companies. For online shops, the results also confirmed that the ratings of other users play a significant role in the customer decision process, because they serve as a source of authentic information. Especially people who follow the online shops on Facebook consult the recommendations of others for the evaluation of products and services. This means that in the light of the growing branch of social commerce the word-of-mouth marketing via social media is of the utmost relevance and should be reflected in their marketing decisions.