Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Konflikte sind Bestandteile unseres Lebens. Beruflich und privat begegnen sie uns nahezu täglich und fordern Lösungen und Kompromisse. Speziell im Beruf ist es wichtig, dass Konflikte als solche zeitnah erkannt und mithilfe gezielter Kommunikation und unter Einsatz verschiedener Instrumente gelöst werden. Dass von der Führungskraft generell Coachingaufgaben gefordert sind, ist nicht ganz unbekannt. Dass die Führungskraft als Konfliktcoach agieren soll, ist aber eine spezielle Herausforderung und bedarf besonderer Fertigkeiten. Ziel der Bachelorarbeit ist es, der Frage auf den Grund zu gehen: „Wie kann die Führungskraft in Konfliktsituationen erfolgreich als Coach agieren?“ Besonderes Augenmerk wird auf Aufbau und Ablauf von Coachingprozessen gelegt und wie sich die Kommunikation in Konflikten verändert. Im Brennpunkt steht hierbei die Rolle, die eine Führungskraft spielt, wenn sie/er zusätzlich als Coach Konflikte lösen soll. Meinungen verschiedener Autorinnen und Autoren werden in der Literaturanalyse zu den Themen Coaching, Konflikt und Kommunikation beschrieben und gegenübergestellt. Ebenso wird das Harvard-Konzept als Instrument der Führungskraft für Konfliktlösung vorgestellt.

Conflicts are daily components, we have to deal with. They force us privately and professionally to look up for solutions and compromises. Especially in business contexts it is important to identify a conflict fast and to solve it by using different tools of communication. Professional leaders have to cope with coaching tasks additional to their usual leadership tasks as a leader. A leader is much more challenged when the behaviour should be the one of a “conflict-coach” and there are needed additional personal, social and technical skills.
The main goal of this bachelor thesis is to find an answer to the following question: “How can the leader act successfully in conflicts as a conflict coach?” Therefore different coaching and communication models were analysed in order to show the reader where communication problem can occur and how they can be avoided from the leader who acts as a conflict coach. In the literature analysis opinions of different authors are described and compared to the subjects coaching, conflicts and communication. Furthermore the “Harvard-concept” is introduced as a tool of conflict resolution.