Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Chatbots haben im Kundensegment ein breites Anwendungsfeld und das Potenzial, die Kommunikation mit
Kundinnen und Kunden zu verändern. Ebenso wäre der Einsatz von Chatbots in der Immobilienverwaltung
eine geeignete Lösung, ausgewählte repetitive Tätigkeiten effizient, zuverlässig und zufriedenstellend zu
übernehmen.
Diese Masterarbeit untersucht somit die Konzeption eines Artefaktes zur Implementierung eines Chatbots
für die Immobilienverwaltung. Um dieses Vorhaben erfolgreich umzusetzen, bietet zu Beginn der Arbeit eine
umfassende Literatur-Recherche Aufschluss über den Status Quo der Digitalisierung und Chatbots in der
Immobilienverwaltung, die verschiedenen Arten von Chatbots sowie über jene Tätigkeiten in der
Hausverwaltung, welche zukünftig automatisiert werden sollen. Mithilfe eines Leitfadeninterviews wurden
vier Expertinnen und Experten der Hausverwaltung sowie vier Mieterinnen und Mieter zur Gestaltung eines
Artefaktes in Form einer Anforderungstabelle befragt.
Das Ergebnis dieser Master-Thesis soll Aufschluss darüber geben, welche Anforderungen an einen Chatbot
gestellt werden müssen, um repetitive Tätigkeiten in der Immobilienverwaltung effizient, zufriedenstellend
und zuverlässig abzuwickeln. Durch die Validierung werden Verbesserungsvorschläge dargeboten, welche
anschließend umgesetzt werden können. Darüber hinaus werden Vor- und Nachteile einer Implementierung
und Verwendung eines Chatbots in der Immobilienverwaltung dargestellt und diese mit den aktuell genutzten
Kommunikationsmethoden verglichen.

Chatbots have a wide range of application in the customer segment and the potential to change communication
with customers. The use of chatbots in property management would also be a suitable solution for performing
selected repetitive tasks efficiently, reliably and satisfactorily.
This master's thesis examines the design of an artefact for the implementation of a chatbot for property
management. In order to successfully achieve this objective, the study begins with a comprehensive literature
review on the current state of digitalization and chatbots in property management, the various types of
chatbots, and the assistant tasks that are intended to be automated in the future. Using a guided interview,
four property management experts and four tenants were asked about the design of an artefact in the form of
a requirements table.
The findings of this master's thesis provide information on the requirements that a chatbot must fulfil in order
to handle repetitive tasks in property management efficiently, satisfactory and reliably. Improvement
suggestions arising from the validation process can subsequently be implemented. In addition, the advantages
and disadvantages of using a chatbot in real estate management are presented and compared with
conventional communication methods.