Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Thema der Arbeit ist es, die klassischen Kommunikationsinstrumente zur Gewinnung von Kunden und Kundinnen zu charakterisieren und deren grundlegende Merkmale aufzuzeigen. Analyse und Planung ist Voraussetzung eines erfolgreichen Prozesses. Zusätzlich werden der Einsatz sozialer Netzwerke, sowie grundlegende Faktoren der Akquise im unternehmerischen Kontext kurz dargestellt. Des Weiteren werden verschiedene Modelle, als auch die wesentlichen Einflussfaktoren emotionaler Kommunikationsstrategien, im Zuge der Arbeit behandelt. Facheinschlägige Literatur und aktuelle Studien wurden zur Erarbeitung der Ergebnisse herangezogen. Es zeigt sich, dass - unabhängig vom Instrument –Analyse, Planung und Struktur essentiell für die Umsetzung sind. Die verschiedenen Kommunikationsinstrumente werden unter verschiedenen Voraussetzungen angewendet und verzeichnen unterschiedliche Stärken in der Gewinnung von Neukunden und Neukundinnen. Emotionale Strategien finden vor allem in der Werbung ihre Anwendungen. Unter Berücksichtigung verschiedener Einflussfaktoren wirken sich diese vor allem positiv auf Erinnerungsleistung und Aufmerksamkeit aus.

This paper describes the characteristics of current communication tools used for customer acquisition. The use of social media as well as the essential requirements for customer acquisition in a corporate context will be depicted in the course of this paper. Emotional communication strategies as well as their key factors of influence will also be considered by this thesis. Professional literature and current studies have been used for achieving the results. It became evident that regardless of the communication tool, analysis, planning and structure of the entire communication process are essential. The different tools will be used for a variety of reasons and each tool has its advantages for customer acquisition. Emotional strategies are mainly applied in consumer advertising. In the light of all relevant circumstances, they have an influence on memory performance as well as on attentiveness of the recipients.