Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Diese Thesis untersucht, welche Ansprüche (sogenannten Faktoren) an die Unternehmenskultur notwendig sind, um Outsourcing erfolgreich im IT Bereich einer EU Agentur zu gestalten. Um das Themenfeld einzuschränken und auch um die Masterarbeit zu bestehenden Arbeiten abzugrenzen, wird hier auf IT Outsourcing eines IT Service Desk im öffentlichen Bereich fokussiert. 

Unter Outsourcing versteht man das Einbinden einer externen Ressourcen von Drittunternehmen zur Leistungserstellung über einen bestimmten Zeitraum. 

Es wurde eine Recherche durchgeführt, um allgemeinen Erfolgsfaktoren zu erarbeiten – die Validation erfolgte via Interviews. Den Ergebnissen zufolge leisten die folgenden 4 Faktoren einen wichtigen Einfluss auf Erfolgreiches Outsourcing im Bereich einer EU Agentur: gutes Vertragsmanagement (contract management), eindeutige Zielvorgaben (clear objectives), vorsichtige Auswahl eines Outsourcing Partners (vendor selection) sowie eine ausgezeichnete Beziehung zwischen dem Vertragspartner*innen (relationship management)

This master thesis is looking into factors which influence the outsourcing success. It limits the research on an EU agency and shows as example an outsourced service desk. 

Outsourcing is the strategy decision to hand over a set of task to a third party vendor for a specific amount of time. It is very commonly used, especially in the IT sector. 

As a first step a desk research took place to find some common success factors. Interviews have been analysed using the Mayring method to valid the desk research findings. As result the following have been found: Clear objectives for the vendor, a good vendor selection, a well-established contract management as well as a good relationship management between the parties.