Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die vorliegende Arbeit gibt einen Überblick über die Herausforderungen für den Automobilhandel, die durch die Digitalisierung entstehen. Anhand der durchgeführten Literaturanalyse werden die neuen Vertriebskonzepte wie der Online Handel aufgezeigt, die Veränderungen im Kund_innenverhalten klar gestellt und neue Geschäftsmodelle vorgestellt. Dabei wird gezeigt, welche Anforderungen für den Automobilhandel durch das veränderte Kund_innenverhalten entstehen. Die Ergebnisse machen sichtbar, dass traditionelle Konzepte in der Automobilbranche immer öfter durch neue Vertriebskonzepte wie den Online Handel ersetzt werden und die Transparenz eine wichtige Rolle im Kaufentscheidungsprozess spielt. Dazu wird eine digitale Customer Journey entsprechend der Erwartungen der Konsument_innen mittels Online Plattformen zur Verfügung gestellt. Aufgrund neuer Konsument_innentrends entwickeln sich neue Geschäftsmodelle, die als zusätzliche Services oder Alternativen zu den bereits bestehenden Konzepten angeboten werden.

This document gives an overview of the challenges for the automotive trade that arise from digitalization. Based on the literature analysis, the new sales concepts such as online retailing are highlighted, the changes in customer behavior are clarified and new business models are presented. Thereby it is shown which requirements for the automotive trade arise from the changed customer behavior. The results show that traditional concepts in the automotive industry are increasingly being replaced by new sales concepts such as online retailing and that transparency plays an important role in the purchase decision process. For this purpose, a digital customer journey is provided according to the expectations of the consumers by means of online platforms. Due to new consumer trends, new business models are developing, which are offered as additional services to the already existing concepts.