Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema der Weiterempfehlung, das im übergeordneten Themenbereich Empfehlungsmarketing eingebettet ist. Eine zunehmende Informationsüberflutung sowie die wachsende Skepsis der KonsumentInnen verlangen eine Effizienzsteigerung sowie eine Beschränkung der Kommunikation auf zentrale Inhalte. Es ist zu beobachten, dass alltäglich Empfehlungen zwischen Familienmitgliedern, Freunden und Bekannten ausgetauscht werden. Dieses KundInnenverhalten bietet enormes Potential um die Botschaft des Unternehmens kostengünstig zu verbreiten und NeukundInnen zu akquirieren. Voraussetzung dafür ist die Generierung von positiven Weiterempfehlung seitens der BestandskundInnen. Ziel der Arbeit ist es, die Empfehlungsbereitschaft unter den abfliegenden PassagierInnen des Flughafens Wien zu ermitteln und anhand der gewonnenen Erkenntnisse entsprechende Maßnahmen zur Förderung von Weiterempfehlungen abzuleiten. Die Datengewinnung erfolgte auf Basis eines Fragebogens, der von der Marketingabteilung des Flughafens zur laufenden Kontrolle der Passagierzufriedenheit eingesetzt wird. Die durchgeführte Sekundäranalyse der Daten hat ergeben, dass NeukundInnen eine gerinfügig höhere Empfehlungsbereitschaft aufweisen als BestandskundInnen. Tendenziell gaben die befragten PassagierInnen eine hohe Wahrscheinlichkeit für die Abgabe einer Empfehlung an.

This thesis deals with the topic of recommendations, which is embedded in the overarching theme of "recommendation marketing". Increasing information overloads as well as the growing scepticism of consumers demand and increase inefficiency in terms of a restriction of communication to its central content. Everyday recommendations are exchanged between family members, friends and acquaintances. This customer behaviour offers enormous potential to spread the company's message cost-effectively in order to acquire new customers. The prerequisite for this is the generation of positive recommendations by existing customers. The aim of the work is to determine the willingness to initiate a recommendation to peers among the departing passengers at Vienna Airport and to use these findings to derive appropriate measures to promote further recommendations. Data was collected on the basis of a questionnaire, which is used by the marketing department of the airport for the ongoing monitoring of passenger satisfaction. The secondary analysis of the data showed that new customers have a slightly higher willingness to initiate a recommendation to peers than existing customers. In general, the surveyed passengers expressed a high probability of submitting a recommendation.