Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die Unternehmenskommunikation hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert, da Kunden/innen nicht mehr nur passive Zuschauer/innen sind die Inhalte empfangen, sondern diese aktiv mitgestalten und jederzeit in der Lage sind, ihre Meinung öffentlich zu publizieren. Dieser Machtwechsel zwingt Unternehmen zunehmend, sich mit der Frage zu beschäftigen, wie sie Social Media im Unternehmen gewinnbringend einsetzen können. Auf Basis einer Literaturanalyse werden die Fragen beantwortet, welche Social Media Plattformen Unternehmen bei der Gestaltung der internen und externen Kommunikation zur Verfügung stehen, welche Chancen und Risiken sich ergeben und welche rechtlichen Aspekte beachtet werden müssen. Social Media können maßgeblich dazu beitragen, den direkten Dialog mit den Kunden/innen und Mitarbeiter/innen zu fördern, die Reputation des Unternehmens zu verbessern sowie mithilfe des viralen Effekts eine schnelle Verbreitung von Inhalten zu erreichen. Social Media Marketing kann somit in vielen Bereichen des Unternehmens eingesetzt werden, bedarf jedoch einer sorgfältigen Planung und Expertise und muss im Einklang mit der Unternehmensstrategie liegen, um auch weiterhin eine wichtige Quelle zur Schaffung von Wettbewerbsvorteilen zu sein

Corporate communications has fundamentally changed in recent years as customers are no longer merely an audience which passively receives content, but one which actively helps shape it, all of whom are in a position to make their opinions known in the public arena. This shift in power increasingly forces companies to address the question of how they can use social media effectively. On the basis of an analysis of literature, questions regarding which social media platforms are available to companies when they structure their internal and external communications, which opportunities and risks exist and which legal aspects have to be taken into account will be answered. Social media can make a significant contribution towards promoting and facilitating direct dialogue with customers and employees, improving the reputation of the company and helping to achieve quick dissemination of content by making use of what is referred to as the "viral effect". Thus, social media marketing can be used in many areas of the company, but it does require careful planning and expertise and care must be taken to ensure that its use is consistent with the company's corporate strategy so as to guarantee that it continues to be an important means of creating competitive advantages for