Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Aufgrund der Sättigung des österreichischen Mobilfunkmarktes und den schwierigen
Wettbewerbsbedingungen haben die Mobilfunkbetreiber die Notwendigkeit eines stabilen
Kundenstocks erkannt.
Daher hat sich die vorliegende Bachelorarbeit zum Ziel gesetzt, die Kundenbindungsaktivitäten
der österreichischen Mobilfunkanbieter näher zu betrachten. Folgende Fragestellungen gingen
der Untersuchung voraus: Worin unterscheiden sich die Webseiten der Mobilfunkbetreiber
voneinander? Welche Instrumente zur Kundenbindung werden mittels Social Media und durch
online-Aktivitäten verwendet? Wie werden diese Instrumente angenommen?
Diese Fragestellungen wurden durch verschiedene Methoden beantwortet. Einerseits wurde
auf Basis eines Fragebogens die Webseitenanalyse durchgeführt und andererseits erfolgte
eine qualitative Inhaltsanalyse der Kommentare, die auf Facebook geschrieben wurden.
Durch die Analysen konnte festgestellt werden, dass der Webauftritt der Provider
unterschiedlich ausfällt, vor allem hinsichtlich der Instrumente zur Kundenbindung sowie der
Auftritt auf Facebook.

As the Austria mobile market is saturated and terms of competition are difficult the wireless
operators face the necessity of a stable stock of customers.
The goal of this bachelor thesis is a close examination on the customer loyalty programs of the
wireless operators. The thesis examines the following questions: What are the differences
between the websites of the providers? Which customer loyalty instruments are being used on
the website and trough social media? Are these instruments being accepted? To answer
these questions different methods were used: a short questionnaire to check the websites and
a qualitative content analysis to check the comments on Facebook. Due to the analysis it can
be noticed that the instruments for customer loyalty on the websites and Facebook are very
different comparing the Austria wireless operators.