Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Da die Akquisition von Neukunden und Neukundinnen kostspielig ist, werden die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit immer wichtiger, weshalb sich die folgende Arbeit mit den unterschiedlichen Aspekten der Kundenbindung, unter anderem mit den notwendigen Prozessen, unter Berücksichtigung neuropsychologischer Erkenntnisse beschäftigt.
Des Weiteren widmet sich diese Arbeit dem Zusammenhang zwischen marktorientierter Unternehmensführung und Kundenbindung. Bei dieser Art der Unternehmensführung stehen der Kunde und die Kundin im Mittelpunkt, weshalb der Erhalt der Kundschaft verstärkt werden muss. Außerdem spielen die Entwicklung des Unternehmens sowie dessen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen eine große Rolle. Außerdem erfolgt ein Einblick in die Möglichkeit Kunden und Kundinnen aufgrund neuropsychologischer Erkenntnisse zu segmentieren.
Insbesondere trat der Aspekt der internen Kundenorientierung hervor, da nur aufgrund dieser gewährleistet werden kann, dass auch externe Kundenorientierung funktioniert.

As the acquisition of new customers is very expensive and takes a lot of time customer loyalty and customer satisfaction become more important for companies.

This paper is interested in different aspects of customer loyalty particularly the latest findings in neuropsychology. A very interesting topic concerning neuropsychology and customer loyalty is called Limbic® Types. Limbic® Types are different types of customers depending on the strength of one of the Big 3, including the dominant system, the stimulating system and the balance system. Hans-Georg Häusel (2006) defined these different types of customers which are useful for preparing and starting programs for customer loyalty.

Moreover this sheet gives an answer to the following questions: What is the connection between customer loyalty and leading a company in a marketoriented way? What type of changes does a company and its employees have to introduce if programs of customer loyalty are implemented? Especially at this topic the importance of internal customer orientation is apparent.