Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Der Auftritt im Social Media stellt für Unternehmen eine Herausforderung dar. Die Stra- tegie, die Implementierung und die Messung des Erfolgs sind wichtige Eckpunkte. In Österreich ist Social Media gleichzusetzen mit Facebook, da es unangefochtener Marktführer ist. Um den Erfolg im Social Media messen zu können, sind verschiedene Key Performance Indicators vorhanden. Außerdem werden auch verschiedene Pro- gramme für die Auswertung verwendet. Social Media Monitoring dient zur kontinuierli- chen Beobachtung von Werten, Zahlen und Märkten. Zur Überprüfung von Kunden- meinungen zu diesem Thema wurden 220 Personen in einer quantitativen empirischen Studie auf Basis eines Online-Fragebogens untersucht. Die Hypothesenüberprüfung brachte zum Ergebnis, dass ein Unterschied zwischen jungen und alten BankkundIn- nen im Mehrwertempfinden von Social Media angenommen werden kann. Zwischen Frauen und Männern besteht kein Unterschied in Bezug auf Zufriedenheit. Die Kennt- nis des Social-Media-Auftritts des Bankinstituts hat einen Einfluss auf die Zufriedenheit von BankkundInnen. 

The presence in social media is a challenge for businesses. The road-strategy, imple- mentation and measurement of success are important cornerstones. In Austria, social media can be equated with Facebook, since it is the undisputed market leader. In order to measure success in social media, various key performance indicators are present. In addition, several tools are used for the analysis. Social media monitoring is used for continuous monitoring of values, facts and markets. 220 persons were examined in a quantitative empirical study based on an online questionnaire for verification of cus- tomer opinions on this subject. The hypothesis testing brought to the conclusion that a difference between young and old bank customers in the value perception of social media can be accepted. There is no difference in terms of satisfaction between men and women. Knowledge of the social media presence of the banking institution has an influence on the satisfaction of bank customers.