Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Aktuelle Entwicklungen wie der Digitalisierungstrend des Bankengeschäfts, das gesellschaftliche Interesse an der Nutzung von mobilen Endgeräten und sozialen Medien, die verstärkte Wettbewerbssituation sowie herausfordernde, wirtschaftliche Entwicklungen wie geringe Margen und regulatorische Bestimmungen stellen neue Anforderungen an die Fertigkeiten und das Wissen der Bank-KundenbetreuerInnen in Österreich. Auf diese hat auch die betriebliche Aus- und Weiterbildung zu reagieren. In der vorliegenden Arbeit wird „Flipped Learning“ als geeignete Antwort auf die neuen Anforderungen erforscht. Dazu wird in dieser Arbeit die folgende Forschungsfrage behandelt: „Welchen Stellenwert hat Flipped Learning in Fachausbildungen für Bank-KundenbetreuerInnen in Österreich? Mittels einer qualitativen Erhebung durch vier ExpertInneninterviews wurde festgestellt, dass „Flipped Learning“ aktuell bereits in Fachausbildungen für Bank-KundenbetreuerInnen im Einsatz ist, und auch noch in Zukunft eine wichtige Rolle spielen wird. Jedoch wird sie nicht als einzige Methode, sondern als eine von mehreren Methoden in den Fachausbildungen angewendet. Um darüber hinaus die erfolgreiche Umsetzung von „Flipped Learning“ sicherstellen zu können, bestehen die Fachausbildungen zusätzlich aus weiteren von „Flipped Learning“ unabhängigen Komponenten. Dazu zählen neben Wissensüberprüfungen, LernbetreuerInnen-Programme und die Einbindung der Führungskräfte.

Current developments such as the digitalisation trend in the banking business, the social interest in the use of mobile devices and social media, the enhanced competitive situation as well as challenging economic changes such as low margins and regulatory provisions require new skills and knowledge of bank account managers in Austria. The corporate training and development has to answer to these changes. In the present work flipped learning is explored as a suitable answer to the new requirements. For this purpose, this thesis focuses on the following research question: "How important is flipped learning in specialized trainings for bank account managers in Austria? Through a qualitative inquiry with four expert interviews it was determined that flipped learning is currently used in specialized training for bank account managers and will continue to play an important role in the future. However, it is not used as the only method in these trainings. It is one of several methods that are used. In order to be able to ensure the successful implementation of flipped learning, the specialized courses consist of even more components independent of "flipped learning" such as knowledge checks, tutoring programs and the involvement of managers.