Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Bargeldlose Zahlungen sind ein unumgänglicher Bestandteil des operativen Hotelbetriebs geworden. Auch wenn diese Zahlungsmethode für Kundschaft und Hotels zahlreiche Vorteile mit sich bringt, stellt sie zugleich eine Bedrohung für die Informationssicherheit der Hotelbetriebe dar. Jedoch bietet die Berücksichtigung des Payment Card Industry Data Security Standard den Hotelbetreibenden eine Möglichkeit, dem Verlust von sensiblen Informationen wie Zahlungskartendaten ihrer Gäste vorzubeugen.
In dieser Arbeit werden die bereits erforschten Herausforderungen, mit denen sich Hotelbetreibende bei der Implementierung des Payment Card Industry Data Security Standard konfrontiert sehen, als Ursache für den geringen Erfüllungsgrad dieses Sicherheitsstandards betrachtet. Dazu werden zunächst die Ergebnisse bestehender Studien zum Thema der Compliance in der Hotellerie aufgegriffen und analysiert sowie im Rahmen einer quantitativen empirischen Forschung für den österreichischen Hotelmarkt weiter untersucht. Die dabei durchgeführte Befragung soll ferner Aufschluss darüber geben, ob in Abhängigkeit von der Hotelgröße Diskrepanzen bei der Einschätzung der Herausforderungen mit diesem Standard auftreten.
Die Ergebnisse zeigen, dass sämtliche in dieser Arbeit thematisierten Herausforderungen von allen Hotelbetreibenden nach wie vor als solche wahrgenommen werden. Minimale Unterschiede zwischen den verschieden großen Hotels sind nur in Bezug auf den Interessenskonflikt zwischen den Sicherheitsanforderungen und dem operativen Hotelgeschäft erkennbar.

Cashless payments have become an inevitable part of hotel operations. Although this payment method brings numerous benefits for customers and hoteliers, it is also a threat for the information security of hotel companies. However, compliance with the Payment Card Industry Data Security Standard offers hoteliers a way to prevent the loss of sensitive information such as their guests’ payment card details.
In this master thesis, the already researched issues that hoteliers are facing when implementing the Payment Card Industry Data Security Standard are considered as the cause for the low level of compliance with this security standard. To this end, the results of existing studies on this topic will first be taken up and analysed, and further examined in the context of quantitative empirical research for the Austrian hotel market. The survey conducted in this respect is also intended to provide information on whether discrepancies occur in the assessment of the challenges with this standard depending on the size of the hotel.
The results show that all challenges discussed in this paper are still perceived as such by all hotel operators. Minimal differences between the different sized hotels can only be seen in relation to the conflict of interest between security requirements and the operational hotel business.