Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Das Ziel der vorliegenden Bachelorthesis ist darzustellen, welche Strategien Einzelhandelsunternehmen bereits anwenden oder zukünftig umsetzen können, um im Spannungsfeld zwischen Online- und Offlinehandel zu bestehen. Stationäre Einzelhandelsunternehmen berichten von Herausforderungen in einer digital werdenden Gesellschaft und deren Auswirkungen in Form von Umsatzrückgängen und dem Verlust der Kundschaft sowie damit einhergehende Standortschließungen. In diesem Kontext wird folgende Forschungsfrage gestellt: Welche Verkaufsstrategien können Handelsunternehmen anwenden, um die Generationen Y und Z erfolgreich anzusprechen. Um die Forschungsfrage zu beantworten, wurde eine explikative Sekundäranalyse der aktuellen Studien in den Bereichen Einzelhandel und Fachliteratur durchgeführt. Die Antworten auf die Forschungsfrage zeigen, dass sowohl erlebnis- als auch technologierelevante Faktoren Einfluss auf die erfolgreiche Ansprache der Generationen Y und Z im Einkaufsprozess nehmen. Auf dieser Grundlage ist es empfehlenswert, die Einkaufsprozesse verschiedener Verkaufskanäle, wie beispielsweise des Geschäftslokals oder des Onlineshops, kanalübergreifend zu verknüpfen und um mobile Anwendungen zu erweitern. Es gilt, die physische und emotionale Interaktion als Stärken des stationären Handels mit digitalen und innovativen Systemen zu verbinden, um Konsumierenden ein mehrwertstiftendes Einkaufserlebnis zu bieten.

The aim of this bachelor’s thesis is to show, which strategies retail companies can apply or implement now or in the future in order to exist in the area of conflict between online- and offline-retail. Brick-and-mortar retail companies report on challenges in a digital society and their effects in the form of declining sales and customer loss as well as the associated location closures. The following research question will be asked: Which sales strategies can retail companies use to successfully address the age cohorts of Generation Y and Generation Z? In order to answer the research question, the researcher has conducted an exploratory secondary analysis of existing studies in retail and other relevant literature. The results suggest that both experience-related and technology-related factors influence a successful approach to the age cohorts Generation Y and Z in the purchasing process. It is therefore recommended that retail companies link the purchase processes of different sales channels – including business premises and online stores – and expand sales channels to include mobile applications. Physical and emotional interaction, which are strengths of brickand-mortar retail, must be combined with digital and innovative systems in order to offer consumers a shopping experience with added value.