Verzeichnis der Abschlussarbeiten

In dieser Arbeit werden verschiedene Möglichkeiten aufgezeigt, neue Technologien am Point of Sale zu nutzen. Die Entwicklungen im Handel und des KundInnenverhaltens unterstützen einige Möglichkeiten, neue Technologien vor allem im Bereich Smartphone zum gängigen Einkaufs-Assistenten zu machen. Mittels Literaturanalyse wird aufgezeigt, welchen Einfluss diese neuen Technologien auf KundInnenverhalten und auf die Verkaufszahlen haben. Die Ergebnisse zeigen, dass teilweise ein positiver Effekt auf die Verkaufszahlen gegeben ist. KundInnen schätzen vor allem den Unterhaltungs- und Spaßfaktor an neuen Technologien, der Nutzenfaktor wird ebenfalls als positiv beschrieben. Die Erwartungen der KundInnen gehen hin zu Unterhaltung am PoS und Personalisierung. Mit Hilfe von Cross- und Omni-Channel-Systemen kann ermöglicht werden, dass Daten einfach gesammelt werden können und KundInnen einfach zwischen Kanälen wechseln können.

This work shows various possibilities to use new technology at the point of sale. Some changes in retail and in shopper’s behavior support the use of new technology, over all in the field of smartphones, as Shopping-Assistant. Reviewing the literature about this topic, the impact of these technologies on customer’s behavior and sale numbers is shown. The results make clear that there is partly a positive impact on sales. Furthermore customers like the entertainment and fun about these technologies, the factor of utility has also been stated as positive. Shoppers expect to be entertained at the point of sale, as well as personalization. Cross-Channel and Omni-Channel make sure that data can be collected easily and that customers can switch channels whenever they like.