Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die Unternehmenskommunikation stellt ein Berufsfeld dar, das für den sich rasant entwickelnden Bereich Künstlicher Intelligenz (KI) viele Einsatzbereiche und Potenziale liefert. Bei KI, insbesondere generativer KI, handelt es sich um ein hochgradig undefiniertes Feld, und dem Einsatz von KI im Rahmen der Kommunikation haften somit auch eine Reihe von Risiken an. Dies erschwert es, derartigen Technologien volles Vertrauen zu schenken. Wie wirkt sich dies nun auf ein Feld wie die Unternehmenskommunikation aus, für das Vertrauen von wesentlicher Bedeutung ist? Um die potenziellen Einflussfaktoren der KI-Nutzung auf die Unternehmenskommunikation und insbesondere auf das Vertrauensmanagement zu identifizieren, wurden im Rahmen einer qualitativen Studie die Meinungen von 14 Expert:innen der österreichischen Kommunikationslandschaft eingeholt und anhand einer Themenanalyse ausgewertet. Die Ergebnisse zeigen, dass das Stimmungsbild durchaus positiv ist und Verantwortliche aufgeschlossen im Hinblick auf diverse Möglichkeiten sind, die KI liefert, die tatsächliche Nutzung entsprechender Tools jedoch noch überschaubar ist und Potenziale nicht vollends ausgeschöpft werden. Nichtsdestotrotz kann aus dieser Arbeit, stets den jeweiligen Kontext berücksichtigend, die Handlungsempfehlung abgeleitet werden, KI in die Unternehmenskommunikation zu integrieren und in einem Zusammenspiel von Kommunikator:innen und KI Potenziale zu nutzen, um diversen aktuellen Herausforderungen der Kommunikationsbranche bestmöglich zu begegnen.

Corporate communications offers several applications in the rapidly developing field of artificial intelligence (AI), each with its own unique opportunities. AI, especially generative AI, is a highly undefined domain, and the use of AI in communications is thus associated with a number of risks, making it difficult to fully trust such technologies. Therefore, how does this affect a discipline such as corporate communications, where trust is essential? To identify the potential applications of AI in corporate communications and, particularly, in trust management, the opinions of 14 experts from the Austrian communication landscape were obtained as part of a qualitative study and evaluated using a thematic analysis. The results indicate that the sentiment is quite positive and that those responsible are open to the various possibilities offered by AI, but that the actual use of such tools is still limited and their potential is not fully exploited. Nevertheless, considering the context, the recommendation for action that can be derived from this work is to integrate AI into corporate communications and utilize its potential in an interaction between communication actors and AI to meet various current challenges in the communications industry in the best possible way.