Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Computer-vermittelte Beratung ist in vielen Lebensbereichen zunehmend zu finden und soll zukünftig in der medizinischen und in der psychosozialen Versorgung verstärkt eingesetzt werden. Die vorliegende Studie ging der Frage nach, wo die Zukunft von computer-vermittelter Beratung im Berufsgruppen-Vergleich im Hinblick auf Settings und Themen liegen kann. Dazu wurde mittels narrativen Review erhoben, ob und welche Wirksamkeitsbelege es in der Forschung für den Einsatz von Onlineberatungstools in den verschiedenen Beratungsbereichen gibt, mit dem Ergebnis, dass derzeit noch kaum empirisch vergleichbare Beratungs-Wirksamkeitsstudien vorliegen. Ferner wurde mittels qualitativen ExpertInnen-Interviews erhoben, wo nach Meinung von beratenden Expertinnen und Experten aus unterschiedlichen beruflichen Beratungskontexten der dialogisch-interaktiven Erwerbsarbeit (medizinische bzw. psychologische Beratung, Rechts- bzw. Steuerberatung) Chancen und Grenzen von computer-vermittelter Beratung liegen. Es zeigte sich, dass in den untersuchten Beratungsbereichen, selbst wenn es um Sachthemen geht, die persönliche Beratung durch Online-Beratung nicht ersetzt werden kann. Vielmehr wird diese als Basis für eine weiterführende unterstützende Online-Beratung vorausgesetzt.

Computer-mediated counselling is increasingly established in many branches. Notably it is planned to use these counselling forms more prominent in the fields of medical and psychosocial counselling. The aim of this study was to identify branches and topics for which computer-mediated counselling can be used more frequently. Therefore a narrative review was conducted by analyzing several studies dealing with effectiveness factors of counselling processes to find out if effectiveness factors of computer-mediated counselling can be identified. It was found that actually there is only marginal evidence of comparably research data in the literature. Furthermore it was aimed to detect the opportunities and limitation of computer-mediated counselling tools by interviewing experts of different counselling branches who are used to work with people such as doctors, psychologists, lawyers and tax accountants. As a result it was shown that face-to-face counselling, even when counselling processes are dealing with rational topics, can not be replaced exclusively by online counselling. Even more it was evidenced that face-to-face  counselling is a precondition for an efficient continuing online counselling.