Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Das tägliche Leben wird durch Entscheidungen gestaltet und bestimmt. Die Anzahl der Auswahlmöglichkeiten steigt kontinuierlich an und wir derzeit durch den anhaltenden Megatrend der Individualisierung weiter erhöht. Diese Arbeit versucht eine Beziehung zwischen den Auswirkungen eines Individualisierungsprozesses und der Kundenzufriedenheit herzustellen. Als Schlüsselfaktor wird dabei insbesondere auf die Komplexität eingegangen. Anhand eines Online Experimentes werden mehrere Faktoren die in einem möglichen Zusammenhang mit der Komplexität stehen überprüft. Die Ergebnisse dieser Arbeit lassen einen negativen Zusammenhang zwischen Komplexität und Zufriedenheit erkennen. Praktische Beispiele und mögliche Lösungsansätze sollen die Relevanz des Themas aufzeigen.

Daily life is designed and determined by decision-making.The number of options is constantly increasing and are currently further increased by the ongoing megatrend of individualization. This work attempts to establish a relationship between the effects of an individualization process and customer satisfaction. Based on an online experiment, several factors dealing with complexity are examined. One key factor involved in this research points to the relationship between complexity and satisfaction. The results of this work show an inverse relationship between complexity and satisfaction. Practical examples and possible solutions are intended to show the further relevance of this topic in decision-making.