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Abstract (de): |
In der vorliegenden Bachelorarbeit wird die Fragestellung beantwortet, mit welchen
Kaufmotiven die in Österreich wohnende Kundschaft stationär oder online einkauft und ob sich
das seit Eintritt der Pandemie verändert hat. Dies wird durch die Auswertung einer Online-Umfrage analysiert. Im Laufe dieser Arbeit wird erläutert, was hinter den Begriffen stationärer und Online-Handel
steckt und welche Stärken, als auch Schwächen aus Kund_innen- sowie Händler_innensicht,
bestehen. In diesem Zusammenhang werden die wichtigsten Geschäftsmodelle präsentiert.
Weiteres wird betrachtet, welche Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung sowie
digitale Erwartungen existieren. Nach der Erläuterung des geänderten Kaufverhaltens
hinsichtlich des Online- und Offline-Handels, sowie den Trends, wird in unterschiedliche
Kaufmotive und Beweggründe differenziert. Anhand der quantitativen Erhebungs- und
Auswertungsmethode einer Online-Umfrage erfolgt abschließend die Ergebnisauswertung,
Diskussion, Schlussfolgerung und Handlungsempfehlung.
Die Ergebnisse der Online-Umfrage mit n=200 Teilnehmenden zeigen, dass die Corona-Pandemie Veränderungen bei den Motiven von Befragten verursacht hat. Das am häufigsten
genannte Kaufmotiv, das für die Entscheidung, stationär einzukaufen, spricht, war die
Möglichkeit zum Anfassen und Testen. Diese Häufigkeit hat sich seit der Pandemie zugunsten
der persönlichen Beratung verschoben. Das am häufigsten genannte Kaufmotiv, das für die
Entscheidung, online einzukaufen, spricht, war vor und ist auch seit der Pandemie die
Bequemlichkeit und/oder Komfort. Mithilfe dieser Umfrageergebnisse wird ein Mehrwert für
Händler_innen generiert, um die richtige Kund_innenansprache für den passenden Kanal,
online oder stationär, wählen zu können. |
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Abstract (en): |
In this bachelor thesis, the question is answered as to which purchasing motives customers
living in Austria buy in-store or online and whether this has changed since the onset of the
pandemic. This is analyzed by evaluating an online survey. In the course of the work, it will be explained what is behind the terms stationary and online
trade and what strengths and weaknesses there are from the customer and retailer perspective.
In this context, the most important business models are presented. The opportunities and
challenges of digitization and digital expectations are also considered. After explaining the
changed buying behavior with regard to online and offline trade, and the trends, different buying
motives and motivations are differentiated. Based on the quantitative survey and evaluation
method of an online survey, the results are finally evaluated, discussed and a recommendation
for action is derived. The results of the online survey with n=200 participants show, that the
corona pandemic has caused changes in the motives of respondents. The most frequently
mentioned buying motive, which speaks for the decision to shop in a brick-and-mortar store,
was the opportunity to touch and test. Since the pandemic, this has shifted in favor of personal
advice. The most commonly cited buying motive behind the decision to shop online was
convenience and/or comfort before and has been since the pandemic. With the help of these
survey results, added value is generated for retailers in order to be able to choose the right
customer approach for the appropriate channel, online or stationary. |
