Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die steigende Internetnutzung führt zu einem Wachstum im E-Commerce, was den Wettbewerb global
intensiviert und die Differenzierung von Unternehmen erschwert. Innovative Maßnahmen, um Kund:innen
emotional an ein Unternehmen zu binden, sind gefragt.
Diese Arbeit untersucht, ob und inwieweit eine virtuelle Brand Community Kaufmotive adressieren und
dadurch die Wiederkaufrate bei Bestandskund:innen steigern kann, um Kund:innenloyalität zu fördern.
Am Beispiel einer Mercedes-Benz Tochterfirma wurden in zehn Tiefeninterviews acht Kaufmotive
identifiziert und in einem Mock-Up durch virtuelle Community- und Social Commerce-Funktionen
adressiert. Die Validierung dessen erfolgte in zehn Artefakt-fokussierten Interviews, wobei fünf
Optimierungspotenziale identifiziert wurden.
Die Ergebnisse zeigen, dass eine Brand Community die Wiederkaufrate steigern kann, jedoch wird die
Bekleidung als Beiprodukt der Fahrzeuge wahrgenommen, was die Effektivität einer reinen Bekleidungs-
Community einschränkt.

The increased use of the internet is leading to a growth in e-commerce, which is intensifying global
competition and making it more difficult for companies to differentiate. Innovative measures to intensify
customer loyalty are needed.
This work examines whether and to what extent a virtual brand community can address purchasing motives
and thereby increase the repurchase rate among existing customers in order to promote customer loyalty.
Using the example of a Mercedes-Benz subsidiary, eight purchasing motives were identified in ten in-depth
interviews and addressed in a mock-up using virtual community and social commerce functions. This was
validated in ten artifact-focused interviews in which five potentials for optimization were identified.
The results show that a brand community can increase the repurchase rate, but as the clothing is perceived
as a by-product of the vehicles, the effectiveness of a pure clothing community is limited.