Verzeichnis der Abschlussarbeiten

BankmitarbeiterInnen in der KundInnenbetreuung sind als erster Ansprechpartner für KundInnen maßgeblich für den wirtschaftlichen Erfolg eines Bankinstituts mitverantwortlich. Sie repräsentieren das Bankunternehmen nach außen und fungieren als Bindeglied zwischen den Bedürfnissen der KundInnen und den Unternehmenszielen. Dementsprechend hohe Bedeutung kommt der MitarbeiterInnenbindung zu. In den letzten Jahren konnte jedoch eine verstärkte Fluktuation im Bankensektor beobachtet werden. Aus diesem Grund ist für die vorliegende Arbeit die Frage, warum sich MitarbeiterInnen dazu entschlossen haben das Bankinstitut zu verlassen, von großem Interesse.

Um die Gründe und Ursachen für Fluktuation herausfiltern zu können wurden ehemalige BankmitarbeiterInnen zu diesem Thema interviewt. Dabei stellte sich heraus, dass die Beweggründe dafür zwar sehr vielfältig sein können, einige Aspekte wie die Tätigkeit an sich oder die Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten jedoch von größerer Bedeutung sind. Auch das Entlohnungssystem und das Führungsverhalten wurden als Mitgründe genannt. Für die Praxis bedeuten die Ergebnisse, dass der Optimierung der Rahmenbedingungen und der individuellen Betreuung der eigenen MitarbeiterInnen in Zukunft eine wichtige Rolle zuteil wird.

Bank employees in customer service departments are, as a first touching point for the customers, a major part of the economic success of a banking institution. Publicly representing the institution and acting as a link between the customer needs and goals of the banking house are two of the main tasks of those employees. Consequently, staff retention is increasingly important. However, over the last few years higher labour turnover rates could be observed in the banking industry. Therefore, the question as to why the employees decided to leave the organization is a focal point in this thesis.

To analyze the reasons and causes for the increased fluctuation, former employees of banking institutions were interviewed. It could be observed that there are many reasons to leave, however a few key aspects like the nature of the occupation or possibilities for advanced education seem to be of high importance. Further, the compensation and leadership behaviour were mentioned. These results show that the optimization of the framework conditions and the individual support of employees are highly important for the future success of banking institutions.