Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Konsumentenloyalität ist einerseits generell rückläufig, andererseits erfreuen sich Unternehmensseiten auf Facebook immer größerer Beliebtheit. Das „Befreundschaften“ mit einem Unternehmen kann als eine Art von Empfehlungsbereitschaft betrachtet werden, da diese öffentlich auf dem eigenen Profil dargestellt und mit anderen geteilt wird. Daher wird in der vorliegenden Arbeit untersucht, ob Unternehmen durch intensives FacebookMarketing Konsumentenloyalität schaffen und diese Form der Empfehlungen generieren können bzw. sollen.

Es wurde hierfür eine Online-Befragung unter den Fans von FacebookUnternehmensseiten durchgeführt, um herauszufinden, ob eine FacebookFreundschaft mit einem Unternehmen in Zusammenhang mit Loyalität zu eben diesem steht. Der Fragebogen wurde in einem Zeitraum von ca. zwei Wochen durch das eigene Netzwerk auf Facebook durch sowohl Postings als auch Nachrichten/E-Mails verteilt. Das Ergebnis der Befragung zeigt, dass auf jeden Fall ein Zusammenhang zwischen dem „Befreundschaften“ eines Unternehmens auf Facebook und Loyalität besteht.

Customer loyalty is on one hand declining, company pages on facebook are on the other hand increasingly popular. Befriending a company on facebook can be viewed as a kind of readiness to recommend, as it is done publicly and shared with others. This thesis tries to analyze if extensive facebook-marketing will create customer loyalty and therefore recommendation.

An online survey has been carried out, examining if fans of company-profiles on facebook are especially loyal towards the befriended company. The survey took place in a two-week-timeframe and was distributed over facebook. The result showed, that there is a connection between befriending a company on facebook and loyalty.