Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Zusammenfassung: Das Ziel in der vorliegenden Arbeit ist es, die Frage zu beantworten, über welches Wissen die Reinigungskräfte in unseren Organisationen verfügen und wie die-ses Wissen für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Organisationen genutzt werden kann. Über die Hälfte der Sekundärprozesse in Österreichs Organisationen werden bereits von Facility-Management-Unternehmen erledigt. Die Gebäudereinigung beschäftigt knapp 70.000 MitarbeiterInnen und ist mit 30% der umsatzstärkste Sektor der Facility-Management-Branche. Es stellen sich folgende Forschungsfragen: Was wissen die Putzfrauen und Putz-männer über die Abläufe in unseren Organisationen? Was wissen sie über zukünftige Per-sonalstrategien, Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter oder Diskriminie-rung und Mobbingvorfälle in der Organisation?
Um die Forschungsfrage zu beantworten, wurde eine Literaturrecherche zu bekannten Mo-dellen, wie die Zwei-Faktoren-Theorie von Herzberg oder die Wissenstreppe von North, durchgeführt sowie aktuelle Artikel zu den Themen Facility Management, Wissensmanage-ment und Mobbing recherchiert. Die quantitative Studie zeigt einen wachsenden Trend, Se-kundärprozesse der Organisationen von Facility Management Unternehmen erledigen zu lassen und welche Chancen und Risiken sich dadurch ergeben.
Es wird dargestellt, dass es zunehmend wichtiger wird auch das Wissen von Beschäftigten der Sekundärdienstleister zu managen und die darin enthaltenen Potenziale für die Organi-sationen zu nutzen.

The aim of this work is to answer the question of what knowledge the cleaning staff in our organizations have and how this knowledge can be used for the employees of the or-ganizations. More than half of the secondary processes in Austria's organizations are already handled by facility management companies. Building cleaning employs almost 70,000 people and, at 30%, is the sector with the highest turnover in the facility management industry. The following research questions arise: What do the cleaning ladies and cleaning men know about the processes in our organizations? What do they know about future HR strategies, employee job satisfaction or discrimination and bullying incidents in the organization?
In order to answer the research question, a literature search was carried out on well-known models, such as Herzberg's two-factor theory or North's knowledge staircase, and current articles on the topics of facility management, knowledge management and bullying were re-searched. The quantitative study shows a growing trend to have facility management com-panies take care of secondary organizational processes and what opportunities and risks result from this.
It is shown that it is becoming increasingly important to manage the knowledge of the em-ployees of the secondary service providers and to use the potential contained therein for the organizations.