Verzeichnis der Abschlussarbeiten

In den letzten Jahren erfuhr der Markt für Social Media Anwendungen ein starkes Wachstum und erweiterte so seine Präsenz im täglichen Leben und in der Geschäftswelt. In der nachfolgenden Arbeit wird beantwortet, wer der/die digitale Kunde/Kundin ist und wie diese/r an ein Unternehmen gebunden werden kann, sowie welche Überlegungen getroffen werden müssen um Social Media in ein Unternehmen erfolgreich einzuführen. Durch die Abgrenzung der Digital Natives von den Digital Immigrants wird dargestellt, dass es hier zu einer grundlegenden Änderung der Lebensweise und des Kommunikationsverhaltens gekommen ist. Aufgrund der digitalen Kommunikation ergeben sich Chancen, jedoch auch Risiken für Unternehmen. Es werden Maßnahmen aufgezeigt, durch die Unternehmen die Akquise und Bindung in der digitalen Welt erfolgreich umsetzen können.

In recent years, the market for social media applications experienced a strong growth and expanded its presence in everyday life and business. In the following thesis will be answered, who the digital customer is and how he/she can be tied to a company. Furthermore it will outline what considerations need to be taken to introduce social media into a company. By the assignment of digital natives from digital immigrants will be pointed up a fundamental change in lifestyle and behavior of the communication. On the one hand the digital communication created new opportunities but on the other hand it involved also risks for companies. This thesis identifies measures for the company to implement successfully the acquisition and retention in digital world.