Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Diese Masterarbeit gibt einen Überblick über die Entstehung und Übertragung von Vertrauen im Electronic- und Mobile-Commerce. Vertrauen ist die Basis von privaten und geschäftlichen Beziehungen. Durch die Veränderung des KonsumentInnenverhaltens und der zunehmenden Verschmelzung von Offline- und Online-Shops spielt Vertrauen eine immer größere Rolle. Die Anzahl an Online-Shops ist enorm. Dadurch ist es für KonsumentInnen oft nicht möglich zu unterscheiden, welcher Online-Shop vertrauenswürdig ist und welcher nicht. Die Forschungsfragen beschäftigen sich einerseits mit der Entstehung von Vertrauen im Internet und anderseits mit ausgewählten Faktoren, welche Einfluss auf die Vertrauensbildung haben.  Dabei wird der Einfluss von Marken, Bewertungsportalen, Empfehlungen, Design einer Webseite, Gütesiegel und Datenschutz untersucht. Zur Überprüfung der formulierten Hypothesen wurde ein quantitativer Online-Fragebogen erstellt und mit SPSS ausgewertet. Die Ergebnisse zeigten einen hohen Einfluss bei: Empfehlungen, Bekanntheitsgrad von Marken, strukturierten Webseiten und Datenschutz. Vertrauen steigert die KundInnen-Bindung und den Umsatz, weshalb Online-Shops gezielt vertrauensbildende Maßnahmen setzen sollten. 

This master thesis gives an overview about the development and transfer of trust in electronic- and mobile-commerce. Trust is the basis of personal and business relationships. By changing the consumer behavior and the increasing fusion of offline- and online-shops, trust plays an ever increasing role. The number of online-shops is vast. Thus, it is often impossible for consumers to distinguish which online-shop is trustworthy and which is not. The research questions are concerned on the one hand with the development of trust in the Internet and on the other hand with selected factors, that have an impact on trust building. The influence of brands, review sites, recommendations, design of a website, trust-elements and data protection is examined. An online questionnaire was created to test the formulated hypotheses. The analysis with SPSS showed high influence on: recommendations, brand awareness, structured websites and data protection. Trust increases customer loyalty and sales, for which reason online-shops should set selective trust building measures.