Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die vorliegende Masterarbeit beschäftigt sich mit dem aktuellen Einsatz von Social Media Marketing im B2B-Bereich sowie der Social Media Affinität der B2B-Kunden und B2B-Kudinnen. Die generelle Zielsetzung dieser Arbeit bestand darin, speziell das Social Media Verhalten der Geschäftskunden und Geschäftskundinnen des Unternehmens Messe Graz zu eruieren und ein darauf basierendes Social Media Marketingkonzept für das Unternehmen zu erstellen. Um das Verhalten zu analysieren und die Hypothesen zu überprüfen, wurde eine quantitative Fragebogenuntersuchung (n=45) durchgeführt. Den Ergebnissen der Studie zufolge besteht sowohl ein Unterschied im Social Media Verhalten zwischen jungen und älteren Nutzern und Nutzerinnen als auch zwischen weiblichen und männlichen Nutzern und Nutzerinnen. Weiters zeigten die Ergebnisse, dass die Teilnahme an einer eigenen Online-Community des Unternehmens in einem Zusammenhang mit einer Erhöhung der Kunden- und Kundinnenbindung an das Unternehmen sowie mit einer Erhöhung der Kunden- und Kundinnenzufriedenheit steht.

The following thesis deals with current efforts of Social Media Marketing in B2B transactions and the social media affinity of the B2B customers. The general objective of the following study is to identify the social media behavior of B2B customers of the company Messe Graz and to create a corresponding Social Media Marketing Concept. Therefore, research with quantitative questionnaires has been conducted to analyze customers’ behavior and to review the hypotheses. The results showed both, the difference between younger and older users as well as between female and male users. The results also revealed a correlation between participation in the company’s Online-Community and an increase of customer satisfaction and customer loyalty.