Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Ausgangspunkt dieser Arbeit ist die Büromaschinenbranche. Das Produktportfolio der großen Hersteller dieser Branche war jahrelang rein auf den Verkauf und das Service von Büromaschinen, wie Drucker, Kopierer, Faxe oder Scanner, ausgerichtet. Aufgrund verschiedener Faktoren, welche in der Arbeit genau beschrieben werden, muss die Branche in Zukunft rund um ihr Kernprodukt neue Lösungen anbieten. Eine Erweiterung rund um das Kernprodukt soll dahingehend erfolgen, den Kunden in Form von Digitalisierungen eine Optimierung seiner dokumentenintensiver Geschäftsprozesse anzubieten. Das bedeutet, dass Dokumente im Zentrum der Überlegungen stehen. Die vorliegende Arbeit verschafft erst einen Überblick über die Büromaschinenbranche und geht dann in weiterer Folge über zur Digitalisierung bzw. der digitalen Transformation. Dabei geht es um die digitale Entwicklung in Unternehmen. Für die Umsetzung digitaler Prozesse wird ein Überblick über Enterprise Content Management anhand der Komponenten, den SoftwareKomponenten und weiters durch ein Beispiel für Enterprise Content Management Prozessen angeführt. Die Forschungsfrage wird mit Hilfe von Leitfadeninterviews zweier Gruppen beantwortet. Eine Gruppe besteht aus Expertinnen und Experten, die andere aus Anwenderinnen und Anwendern. Das Ergebnis des Leitfadeninterviews wurde mit den Ansätzen aus der Literatur verglichen. Die Auswertung ergab, dass den Expertinnen und Experten wie auch den Anwenderinnen und Anwendern bewusst ist, dass die Digitalisierung der Geschäftsprozesse im Büroalltag vorangetrieben werden muss. Den Kundinnen und den Kunden der Büromaschinenhersteller ist bewusst, dass sie dokumentenintensive Geschäftsprozesse optimieren und vor allem digitalisieren müssen. Im Vergleich dazu ist die Literatur schon um einiges weiter fortgeschritten. Die Umsetzung in den Unternehmen stockt aber noch in vielen Bereichen.

Starting point of this thesis is the office equipment industry. The product portfolio from the manufacturers of this industry has been for years focused solely on the sale and the service of office machines such as printers, photocopiers, fax machines or scanners. Due to various factors, which will be thoroughly described in this thesis, are the manufacturers forced to offer additional options aside from their core products. An expansion of their core product should offer the client an optimisation of their document intensive business process, in form of a digitalisation of their processes. This means that the focus of consideration is on the document. The present thesis gives an overview of the office equipment industry, followed by digitalisation and digital transformation of document intensive business processes. Enterprise Content Management is used for the implementation of these processes. Components, software components and application examples for Enterprise Content Management are named in the thesis.The research question is answered by means of interviews divided into two groups. One group is formed by experts and the other by users. The result of the interview has been compared with theoretical framework. The evaluation has shown that the experts and users are aware that the digitalisation of business processes in everyday office life must be promoted. The clients of office machine manufacturers appreciate that they have to optimise and, most notably, digitalise document intensive business processes. By comparison, the literature is already far more advanced. The implementation in the companies is still stagnating in many areas.