Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Durch die wachsende Globalisierung wird es für Klein- und Mittelbetriebe stets schwieriger, gegen global agierende Großunternehmen zu bestehen und KundInnen langfristig an das Unternehmen zu binden. Um als kleines oder mittleres Unternehmen nachhaltig erfolgreich sein zu können, müssen je nach Phase des Kundenlebenszyklus die richtigen ökonomischen und zwischenmenschlichen Strategien angewandt werden, damit die Bedürfnisse der KundInnen und auch die Bedürfnisse des eigenen Unternehmens befriedigt werden können. Des Weiteren ist es erforderlich, auch die Absichten der KonkurrentInnen zu berücksichtigen. Bereits in der Phase der Kundensegmentierung ist es wichtig, jene KundInnen ausfindig zu machen, welche in das eigene Unternehmenskonzept passen und bei welchen sogar ein Vorteil gegenüber der Konkurrenz besteht, um eine bestmögliche Kundenbetreuung bzw. eine langfristige Kundenbeziehung zu erreichen, aber auch während der Beziehungsphase und sogar am Ende einer Kundenbeziehung ist es entscheidend, die richtigen Überprüfungsstrategien zu verwenden, um kontinuierlich ökonomische- und soziale Handlungsverbesserungen im laufenden Prozess vornehmen zu können.

Because of the growing globalisation, it becomes more and more difficult for small- and medium sized companies to exist against worldwide acting companies and to create long term customer relationships. To be successful over a long period of time, it is indispensable to have the knowledge about using the right strategies depending on the stage of the customer life cycle. This is important to satisfy the needs of the customer and the needs of the own company. Another important aspect is to discover the intensions of the main competitors. Already in the stage of the customer segmentation, it is important to find the right customers, who fit into the concept of the company. This is a central point to provide the customer with successful service and to achieve a successful customer relationship. But also within and after a customer relationship it is essential to have reliable verification tools to assure continues economic and social improvement.