Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Kundenorientierung gilt in hoch entwickelten Gesellschaften mit einem Angebotsüberhang als Schlüssel zur wirtschaftlich erfolgreichen Unternehmensführung. Da Kundenbedürfnisse zunehmend heterogen werden, muss der heterogene Markt in homogene Teilmärkte segmentiert werden, um erfolgreich Kundenorientierung betreiben zu können. Diese Arbeit hat zum Ziel, die Segmentierung jugendlicher Mobilfunkkunden und -kundinnen auf der Basis der Jugendstudie Mobilfunk 2015 eines österreichischen Mobilfunk-Anbieters am konkreten Beispiel zu zeigen. Dazu werden im Theorieteil die Möglichkeiten einer Marktsegmentierung zusammengefasst, Entscheidungssituationen und das Entscheidungsverhalten von Käufern und Käuferinnen beleuchtet und Möglichkeiten der Segmentierung anhand von Lebensstil-Typologien vertieft. Die Segmentierung erfolgt mittels hierarchischer Clusteranalyse. In der Ergebnisdarstellung werden die identifizierten Cluster charakterisiert und im Abschluss die Möglichkeiten der Verwertung der Ergebnisse beleuchtet und um einen Ausblick auf weiterführende Fragestellungen ergänzt.

Customer orientation is key to run enterprises economically successful in highly developed societies with a supply overhang. Since customer needs are increasingly heterogeneous segmentation of heterogeneous markets into homogeneous sub-markets is necessary in order to operate customer orientation successfully. This work aims to achieve the segmentation of young mobile customers based on the Jugendstudie Mobilfunk 2015 of an Austrian mobile provider. Given in the theoretical part the possibilities of market segmentation are summarized, decision situations and decision behavior of buyers are covered and segmentation based on lifestyle typologies are highlighted. Segmentation is executed by means of hierarchical cluster analysis. In the presentation of results the identified clusters are characterized and the possibilities of applying the results are shown in final and supplemented by an outlook to continuative questions.