Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Sinkende Budgetzahlen und immer neue Anforderungen durch die Kunden/Innen setzten ITAbteilungen unter Druck. Gleichzeitig befinden sich unter den Kunden/Innen immer mehr Digital Natives, die mit den digitalen Technologien aufgewachsen sind. Im Zuge dieser Masterarbeit wird die Fragestellung bearbeitet, welche Herausforderungen aufgrund der aktuellen Entwicklungen im IT-Bereich für IT-Abteilungen entstehen und, wie diese bearbeitet werden können, um gleichzeitig die Anforderungen der Digital Natives zu erfüllen. Zur Beantwortung dieser Fragstellung wurden eine Literaturrecherche und eine Online Umfrage durchgeführt. Die beschriebenen Lösungsansätze können bei der Optimierung der Organisation und Prozesse unterstützen, um die neue Rolle im Unternehmen bestmöglich zu bewältigen. Die Online Umfrage zeigt, dass sich die Anforderungen von Digital Natives und Immigrants sehr gering unterscheiden. Als spezielle Anforderungen der Digital Natives an IT-Abteilungen können dennoch die Flexibilität, Weiterbildung/ Personalentwicklung und aktuelle Technologien abgeleitet werden.

IT-departments are under pressure: budget figures are decreasing and at the same time the customer needs are increasing. At the same time the number of costumers, the so-called “digital natives”, is rising. The purpose of this master’s thesis is therefore to investigate the challenges of IT departments resulting from recent trends in the IT sector. Furthermore, approaches to solutions are presented, to satisfy the demands of the digital natives. Data for this thesis were gathered from literature, the internet and an online survey. The presented approaches to solutions can support optimization of the organisation and processes to finally adopt to the new role. On basis of the results of the online survey, it shows that the demands of digital natives and immigrants are not so different. Regardless of these results the demands of digital natives are: flexibility, further education/ human resource development and latest technologies.