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Abstract (de): |
Durch die Entwicklung des Internets und der Entstehung neuer Kommunikationsmöglichkeiten, befinden sich Konsumentinnen und Konsumenten als auch Unternehmen in einem ständigen direkten oder indirekten, beeinflussenden Interaktionsprozess. Die spezielle Form von Electronic-Word-of-Mouth, in Form von Online-Bewertungen, ist mittlerweile eine beliebte Art, um sich über Produkte oder Dienstleistungen zu informieren, die einen Einfluss auf Konsumentinnen und Konsumenten ausüben kann. Die vorliegende Masterarbeit beschäftigt sich mit der Auswirkung von Online-Bewertungen auf die Einstellungen von Konsumentinnen und Konsumenten gegenüber hedonischer (emotionaler) und utilitarischer (funktionaler) Produkte. In vorliegender Arbeit wurde neben einer Literaturanalyse eine empirische Untersuchung mithilfe eines semantischen Differentials durchgeführt, in der 184 Personen befragt wurden, um zu untersuchen inwieweit eine Auswirkung bei Präsentation unterschiedlicher Produktbewertungen auf die Einstellung gegenüber hedonischer und utilitarischer Produkte besteht. Die Ergebnisse zeigen, dass sich weder emotionsbezogene, noch produktbezogene Online-Bewertungen auf die Einstellung gegenüber hedonischer und utilitarischer Produkte statistisch signifkant auswirken, unabhängig davon, ob die Online-Bewertung positiv oder negativ formuliert ist. Diese Arbeit kann als Basis für weitere Untersuchungen in diesem Themenumfeld herangezogen werden. |
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Abstract (en): |
Both retail and business clients are influenced by direct and indirect intraction processes, which have been established through the vast development of the internet and new forms of communication. Online-references as specific “electronic word of mouth” has become a popular method for consumers to receive information about products and services. This master thesis presents an impact analysis of online references onto the attitude of consumer of hedonic (emotional) or utilitarian (functional) products. It comprises both the results of already published academic works and an empiric study. This study has been carried out with 184 subjects using the semantic differential method. The attitude of these subjects towards hedonic and utiliarian products was evaluated in dependency of predetermined online references. The results show that neither emotion-related, nor product-related online references have a statistically significant influence on functional or on emotional products, independent of whether the online rating is positive or negative. Hence this thesis provides a well-defined starting point for further investigations of that topic. |
