Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die vorliegende Masterarbeit beschäftigt sich damit, wie mögliche Barrieren im Zusammenhang mit E-Government, mit welchen speziell die ältere Bevölkerung konfrontiert wird, reduziert werden können. E-Government bietet einerseits eine raschere Abwicklung der Behördenwege, andererseits aber auch eine Steigerung des Komforts auf Seiten der Bürgerinnen und Bürger. Gesamtheitlich gesehen soll die Qualität und die Transparenz des öffentlichen Dienstes für alle Beteiligten erhöht werden. Derzeit gibt es noch Handlungspotential, denn eine durchgängige Nutzung der E Government Services ist aufgrund unterschiedlicher Barrieren in der heutigen Zeit noch nicht gegeben. Vor allem ältere Personen könnten aufgrund fehlender spezieller technischer Voraussetzungen an der Nutzung der E-Government Angebote gehindert werden. Diese Arbeit beschäftigt sich daher mit folgender Forschungsfrage: Wie können die Barrieren im E-Government, vor allem für die ältere Bevölkerung, reduziert werden? Mittels Experteninterviews wurde die aktuelle Situation im E-Government Bereich in Österreich erhoben. Dabei wurde im Speziellen auf Barrieren eingegangen, welche es der älteren Bevölkerung erschweren, das E Government Angebot zu nutzen. Man kam zur Erkenntnis, dass einerseits der Nutzen, welcher durch die Verwendung der E Government Angebote entsteht, kommuniziert werden muss, andererseits die ältere Bevölkerung bei der Verwendung der E-Government Angebote unterstützt werden muss.

This master thesis addresses how to foster accessibility especially for the elderly generation when using E-Government services. E-Government of course offers the possibility to save time and enjoy a higher level of convenience to the citizens. In general the objective is to continuously increase the quality and transparency of the services offered by the public administration. Currently there is still a significant need of action, as, due to various obstacles, E Government services are still not universally utilized. Especially the elderly generation, because of lack of technical expertise, could be hindered to utilize the E-Government services. This master thesis therefore addresses the question: How to foster accessibility of E Government services to especially enable the elderly generation to utilize them. By means of experts interviews the current situation of Austria’s E-Government services was analyzed. Especially obstacles that hinder the elderly generation to utilize E Government services were addressed. The conclusion of the analysis is that the benefits of using E Government services need to be widely communicated and the elderly generation does need support when using E Government services.