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  Titel: Satisfied Sales Staff - Betrieblicher Weiterbildung sei Dank? Über die Auswirkung betrieblicher Weiterbildung auf die Arbeitszufriedenheit von Vertriebsarbeitskräften im Finanzdienstleistungssektor
  AutorIn: Sandra Oehler
  Typ: Masterarbeit
  ÖFOS 2012 Code:
  Institution: Ferdinand Porsche FernFH, Wiener Neustadt, WPMA
  Betreuung: Astrid Russ
  Datum: 2015
  Abstract (de):
Betriebliche Weiterbildung ist in Zeiten von Fachkräftemangel, Verrentungswellen und internationalisierten Arbeitsmärkten ein wichtiges Thema. Die vorliegende Arbeit geht der Frage nach, ob und vor allem welche Facetten betrieblicher Weiterbildung Auswirkungen auf die Arbeitszufriedenheit haben. Der besondere Fokus liegt dabei auf Vertriebsarbeitskräften im Finanzdienstleistungsbereich, da dieser Sektor durch juristische und wirtschaftliche Rahmenbedingungen verstärkten Weiterbildungsbedarf aufweist. Es wurden acht Hypothesen mit den Themen betriebliche Weiterbildung mit Filterfunktion, betriebliche Weiterbildung zur Erhöhung von Fach- bzw. Sozialkompetenz, Verweigerung betrieblicher Weiterbildung, Zufriedenheit mit der betrieblichen Weiterbildungssituation, Zwang zu betrieblicher Weiterbildung, betriebliche Weiterbildungen mit Zertifizierung und Dauer sowie Häufigkeit betrieblicher Weiterbildungen aufgestellt. Die Erhebung erfolgte mittels einer quantitativen Fragebogenstudie, an der sich 122 Personen beteiligten. Die Abfrage der Arbeitszufriedenheit erfolgte mittels der „Skala zur Messung von Arbeitszufriedenheit (SAZ)" von Fischer & Lück. Es konnten einige signifikante Ergebnisse gefunden werden, teils wurden damit die Hypothesen untermauert, teils mussten sie verworfen werden. Es besteht jedenfalls weiterer Forschungsbedarf.
  Abstract (en):
Vocational training is an important topic in times of skill shortage, waves of retirement and internationalisation of job markets. The present study examines the question, whether and which facets of vocational training haven an impact on job satisfaction. Special focus is on sales people in the financial services sector as this industry is subject to a legal and economic framework that causes special challenges in terms of vocational training. Eight hypotheses concerning the following issues were established: vocational training with filtering function, vocational training to increase professional or social competence, refusal of vocational training, satisfaction with the situation with regard to vocational training, compulsory vocational training, vocational training with certification, duration and frequency of vocational training. The survey was conducted by way of a quantitative questionnaire-based survey with 122 participants. Job satisfaction was asked through the „Skala zur Messung von Arbeitszufriedenheit (SAZ)" by Fischer & Lück. A few findings were significant, some of the hypotheses could be supported, some of them had to be rejected. There is still need for further research.
  Keywords (de): Schlüsselbegriffe: Betriebliche Weiterbildung, Arbeitszufriedenheit, Finanzdienstleistungssektor, Zertifizierung, Fachkompetenz, Sozialkompetenz, Vertriebsarbeitskräfte
  Keywords (en): Keywords: vocational training, job satisfaction, financial services sector, certification, professional competence, social competence, sales people
 
PDF-Dokument WPMA_JG13_Masterarbeit_Oehler Sandra.pdf