Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit Kundenkarten im Lebensmittelhandel und geht theoretisch-wissenschaftlich der Frage nach, inwieweit sich diese als Kundenbindungsinstrument eignen und inwiefern sie Reaktanz hervorrufen können. Am Beispiel von REWE werden im Praxisteil die Kundenkarten im österreichischen Lebensmittelhandel näher untersucht. Die Ergebnisse zeigen, dass bei Kundenkarten die Rabattfunktion zwar den Hauptgrund für die Teilnahme seitens der Kunden darstellt, aber Preisnachlässe alleine nicht binden. Es empfiehlt sich daher, zusätzlich zu den Preisnachlässen ein stärkeres Gewicht auf den kumulativen Bonuserwerb zu legen und den Kunden durch besonderen Service einen emotionalen Mehrwert zu verschaffen. Kundenkarten können ein Problem darstellen, wenn sich im Portemonnaie kein Platz mehr dafür findet, weshalb Bankomatkarte und Handy deren Funktion übernehmen können. Reaktanzeffekte konnten bei der Preisgabe von persönlichen Daten, kurzen Einlösezeiträumen gesammelter Treuepunkte sowie offensichtlichen Beeinflussungsversuchen des Kaufverhaltens beobachtet werden, wobei der Praxisteil zeigt, dass REWE hier entgegenwirkt.

This paper aims to consider the questions on how loyalty cards in grocery retailers are suited to enhance customer loyalty and to what extent they can arouse reactance. Using the example of the retailing group REWE, existing loyalty cards in Austria’s grocery chains are analyzed. The findings indicate that on one hand, sales discounts can be considered to be the main reason for customers to participate in grocery retailers’ loyalty programs, but on the other hand, price reductions are not associated with supermarket loyalty. Hence, besides offering discounts, it is advisable to focus more on a cumulative system of collecting bonuses as well as to create emotional added value for the customer by offering additional services. Loyalty cards can raise a problem if there is no more space in the customer’s wallet wherefore ATM cards and mobile phones could assume their function. Reactance effects were observed if customers are confronted with the need to reveal personal data, short periods to redeem the collected bonus points or attempts to influence their buying behavior whereby it could be shown that REWE counteracts in this regard