Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Heutzutage beschäftigen sich immer mehr Unternehmen mit dem immer größer werdenden Fortschritt an Digitalisierungsmöglichkeiten im Geschäftsleben. Bei der Digitalisierung bedarf es daher einen gut geplanten und durchgeführten Unternehmensprozess, welcher auf genauen Analysen basiert. Ein Hauptaugenmerk liegt hier auf den Tätigkeiten des After-Sales-Services. Dabei gewinnt dieser Bereich im modernen Geschäftsleben immer mehr an Bedeutung. Dazu trägt auch die Neuausrichtung der Unternehmensstrategien bei, in welchen die KundInnen immer mehr im Mittelpunkt stehen sowie versucht wird deren Anforderungen bzw. Bedürfnisse in die Unternehmensphilosophie einzubringen. Der Fokus „After-Sales-Service“ wird dadurch verdeutlicht, dass sich immer mehr Unternehmen neben dem Verkauf eines Primärprodukts entscheiden, den KundInnen produktverknüpfte Dienstleistungen anzubieten. Auch in diesem Bereich ist es wichtig den Faktor Digitalisierung nicht aus den Augen zu verlieren. Dennoch zeigt sich, dass heutzutage noch immer viele Firmen verabsäumen bei Tätigkeiten des After-SalesService auf die Unterstützung von digitalen Programmen zu setzen. Viele Unternehmen versuchen immer wieder einen Digitalisierungsprozess anzustoßen, welcher aber sehr häufig im Verlauf des Projektes abgebrochen bzw. gestoppt wird. Dies hat die Ursache, dass die Unternehmen aufgrund der hohen Anzahl an technischen Möglichkeiten bzw. Varianten oft überfordert sind und nicht genau wissen, welche Möglichkeit(en) auch wirklich ihren Bedürfnissen bzw. Anforderungen entsprechen. An diese Problematik möchte die folgende Arbeit anknüpfen und sich auf die Motivfindung der Unternehmen im Digitalisierungsprozess des After-Sales-Service fokussieren. Dazu wird im Laufe dieser Arbeit die Anwendung „SAP Field Service Management“ präsentiert, welche ihren Einsatz vor allem im Bereich des After-Sales-Service findet.

Nowadays, more and more companies are dealing with the ever-increasing progress of digitization possibilities in business life. Digitization therefore requires a well-planned and executed business process based on accurate analysis. A main focus lies within the field of aftersales-services. This area is becoming more and more important in modern business life due to the reorientation of corporate strategies, in which the focus on the customer. Attempts are made to incorporate their requirements and needs into the corporate philosophy. The focus on "aftersales service" is underlined by the fact that more and more companies are deciding to offer their customers product-related services in addition to the sale of a primary product. Nevertheless, it is evident that today many companies still fail to rely on the support of digital programs for aftersales service activities. Many companies try to initiate a digitalization process, however very often this is interrupted in the course of the project. The reason for this is that the companies are often overwhelmed by the large number of technical options and variants and do not know exactly which option(s) really meet their needs and requirements. The following paper would like to take up this problem and focus on the motives of companies in the digitalization process of after-sales service. For this purpose, the application "SAP Field Service Management" is presented in the course of this thesis, which is used primarily in the area of after-sales service.