Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Mag auch der Anteil im virtuellen Bereich stetig steigen, so spielen sich Kundenberatung, Vertrieb und Verkauf in der überwiegenden Mehrzahl der Fälle interpersonell ab. Diese Interaktionen finden zwischen Menschen unterschiedlicher Kulturen, Rassen und Religionen, in verschiedensten Facetten, bewusst und unbewusst, sichtbar und unsichtbar statt. Diese Arbeit soll erforschen, ob und in welchem Ausmaß Cartoons in diesem Kontext anwendbar und hilfreich sein können. Es wird auf die oben erwähnten Situationen eingegangen, wissenschaftliche und praktische Verkaufstheorien sowie grundlegende sozialpsychologische Phänomene beschrieben und mit Cartoons in Zusammenhang gestellt. Dies ist eine Zusammenstellung von wissenschaftlichen und teilweise praktischen Veröffentlichungen aus den letzten 50 Jahren. Die Transformationsmöglichkeiten in den praktischen Bereich der Versicherungswirtschaft bilden den Abschluss und zugleich Anknüpfungspunkt an den zweiten Teil dieser Arbeit, wo mittels Feldforschung und Anwendung an KundInnen die Praktikabilität getestet wird.

The interaction between salespeople and/or Advisors with their customers is extremely interpersonal. Interactions take place with people from all walks of life, race and religion. This paper explores the question of “if, and how” cartoons are usable in helping the interaction between advisers and their customers, in order to get a specific sales messages across. Other areas being looked at are scientific and practical sales theories with cartoons and basic socialpsychological phenomena described in context. This is a compilation of scientific and, in some cases practical publications from the last 50 years. In order to finalise this paper, these findings will be transformed into the relevant field of Insurance. This will then be the starting point for field work activity where the findings can be put into practice and “tested” on real clients.