Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Aufbauend auf einer Literaturanalyse untersucht die vorliegende Arbeit die Auswirkungen des Einsatzes bestimmter Cartoons während Beratungsgesprächen in der Versicherungswirtschaft. Dabei wird die Wirkung von aggressiven und unfreundlichen Cartoons der Wirkung von nicht aggressiven, freundlichen Cartoons auf das Verhalten und auf die Einschätzung von KundInnen und BetreuerInnen gegenübergestellt. Die Bereiche Seriosität, Kompetenz und Respekt werden hierbei ebenso überprüft wie die Frage, ob ein vorgeschalteter PrimingReiz das erlebte Verhalten der beteiligten Protagonisten und Protagonistinnen in eine spezielle Richtung lenken kann. 49 reale Kundengespräche einer Vertriebsorganisation wurden im Rahmen einer Feldstudie begleitet und analysiert. Die Ergebnisse der Erhebung weisen auf erkennbaren Impact in den Bereichen Stimmungsveränderung und Kompetenzwahrnehmung hin. 56,3% wurden zum Schmunzeln gebracht, weitere 31,3% fühlten sich beruhigt, in den Kompetenzzuschreibungen wurden gute Mittelwerte erhoben (Seriosität M=2,11; Respekt M=2,29; Kompetenz M=2,00). Nicht zuletzt sollen die mittels wissenschaftlicher Methoden gewonnenen Erkenntnisse über Praktikabilität und Nutzen für beide Parteien zu einer Bewusstseinsumbildung und zu einem offeneren Zugang zu neuen Beratungstechniken in der Versicherungsbranche ermutigen.

Based on an analysis of relevant literature, the paper at hand examines the effects of the application of certain cartoons during consultations in the insurance industry. Thereby, the impact of aggressive an unfriendly cartoons is contrasted with the impact of non-aggressive, friendly Cartoons on behavior and appreciation of clients and advisers. The areas of reliability, competence and respect are as well being surveyed as the question, whether a priming stimulus can direct the experienced behavior of the protagonists involved towards a particular direction. 49 customer meetings of an existing insurance sales company were accompanied and analyzed within the field study. The results indicate a traceable impact: 56,6% were made smiling, another 31,3% felt comfortable and the areas of reliability, competence and respect were evaluated positvely (M= 2,11;2,29;2,00). Last but not least the scientifically backed findings on the practicability and the benefits for both parties shall re-raise awareness and open access to new counseling techniques in the insurance industry.