Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Zahlreiche wissenschaftliche Abhandlungen beschäftigen sich mit IT-Systemen und auf dessen Auswirkungen auf die Zufriedenheit von Kundinnen und Kunden. Die vorliegende Bachelorarbeit des Verfassers konzentriert sich auf die folgende Forschungsfrage:„Führen ein IT-Asset-Tool und ein IT-Ticketing-System zu einer Erhöhung der Kundenzufriedenheit?“ Die angenommene Hypothese ist, dass ein IT-Asset-Tool und ein IT-Ticketing-System zu einer Erhöhung der Kundenzufriedenheit führen.In der Bachelorarbeit 1 werden die theoretischen Grundlagen näher erläutert – darüber hinaus werden essenzielle Begrifflichkeiten der Theorie eingehend determiniert.Im zweiten Teil der Bachelorarbeit wird anhand einer schriftlichen Befragung via E-Mail untersucht, ob ein IT-Asset-Tool und ein IT-Ticketing-System zu einer Erhöhung der Kundenzufriedenheit führen. Im Anschluss daran werden die Ergebnisse der Umfrage vom Autor analysiert.Die Ergebnisse aus der Befragung zeigen, dass das IT-Asset-Tool eine Unzufriedenheit bei Kundinnen und Kunden bewirken. Die Ergebnissen zur Umfrage mit dem IT-Ticketing-System signalisieren eine Kundenzufriedenheit.Unter Zuhilfenahme der Ergebnisse aus der Befragung kann die Forschungsfrage beantwortet werden.Die Hypothese zur Forschungsfrage kann als Resultat der Befragung somit nur teilweise verifiziert werden.Ein IT-Ticketing-System führt demnach zur Steigerung der Kundenzufriedenheit; das IT-AssetTool führt hingegen zu keiner Steigerung der Kundenzufriedenheit

Numerous scientific papers focus on IT systems and its impact on customer satisfaction. This author´s bachelor´s thesis focuses on the following research question.Do an IT asset tool and IT ticketing system lead to increased customer satisfaction?The hypothesis regarding the research question is:An IT asset tool and an IT ticketing system lead to increased customer satisfaction.In the first part of the Bachelor´s thesis, theoretical basics are explained. In the second part of the bachelor thesis, a written survey via email is used to investigate whether an IT asset tool and an IT ticketing system lead to an increase in customer satisfaction.After the survey, the results of the paper-and-pencil interview are analysed by the author. The results of the survey can be used to answer the research question.The results of the survey show that the IT asset tool leads to dissatisfaction among customers. The results of the survey with the IT ticketing system leads to customer satisfaction.The hypothesis can only be partially verified. Accordingly, the IT ticketing system leads to an increase in customer satisfaction. In contrast, the IT asset tool does not lead to any increase in customer satisfaction.