Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die Einbindung von KundInnen in die Produktentwicklung kann für Unternehmen Wettbewerbsvorteile bringen. Daher widmet sich diese Arbeit diesem immer wichtiger werdenden Thema und untersucht einerseits die möglichen Methoden zur KundInneneinbindung und anderseits die Beziehung zwischen Unternehmen und KundInnen. Es wird auf die Motivationen der KundInnen eingegangen und es werden Maßnahmen für Unternehmen vorgestellt, um diese KundInnen zu binden, damit diese bereit sind, wiederholt an KundInneneinbindungsmaßnahmen teilzunehmen. Die drei Themenschwerpunkte Methoden zur KundInneneinbindung, Auswahl der richtigen Methode und Beziehungsmanagement werden sowohl theoretisch als auch empirisch mittels ExpertInneninterviews untersucht. Die Ergebnisse weisen auf, dass es Methoden im Onlinebereich als auch persönlichen Bereich gibt, welche bereits von Unternehmen erfolgreich angewendet werden. Weiters kann die Bedeutung der Formulierung einer Fragestellung seitens Unternehmen für die Auswahl der Methode als auch die Rekrutierung der KundInnen erkannt werden. Als ausschlaggebende Faktoren für die Beziehung zwischen Unternehmen und KundInnen werden Kommunikation und Wertschätzung identifiziert.

Involving customers in new product development can be a good way for companies to gain competitive advantage. Therefore, this thesis analyzes different possibilities and methods for customer integration as well as the relationship between companies and the involved customers. First, customer motivation background is examined and then measures companies can employ to motivate their customers to be involved on a regular basis. The three main subjects of this thesis are methods for customer integration, the selection of the right method and relationship management. All three subject areas have been researched in current literature and the findings were checked and augmented with expert knowledge gained through interviews. The accumulated findings show that there are suitable methods for personal and online customer integration and companies already successfully use both channels. Furthermore, it was found that companies must form a question they want to have answered through the involvement of customers. This question is the basis for selecting the correct method as well as for recruiting the right customers. The main factors in the relationship were found to be communication and appreciation.