Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Frage, ob der Einsatz eines Zahlungserinnerungs-systems zu einer Reduktion an ausstehenden Zahlungen von Mobilfunkkund*innen um
mindestens 20 Prozent bei der Firma Mass Response Service GmbH führt. Dazu wurde
ein eigenes Zahlungserinnerungssystem entwickelt, dass den Bedürfnissen des Unter-nehmens entspricht. Anschließend wurden mithilfe dieses Systems über 60.000 Zahlungserinnerungen an Kund*innen gesendet und beobachtet, ob die Erinnerungen zu
einer Begleichung von offenen Zahlungen führten. Kund*innen wurden dabei von dem
System bis zu dreimal erinnert, wenn sie auf vorherige Erinnerungen nicht reagierten.
Insgesamt konnte bei den Kund*innen, an denen Zahlungserinnerungen gesendet wur-den, eine Reduktion an ausstehenden Zahlungen in Höhe von 65,1 Prozent verzeichnet
werden. Dieses Ergebnis zeigt, dass der Einsatz eines Zahlungserinnerungssystems ein
effektives Mittel zur Reduktion von ausstehenden Zahlungen darstellt. Das Unternehmen wird das System auch in Zukunft einsetzen

The principal aim of this thesis is to research if the amount of unpaid phone bills can
be reduced by 20 percent by the help of a payment reminder application. The research
is based on customer data from the mobile network provider Mass Response Service
GmbH. For this purpose, an individualized payment reminder application was devel-oped. This application was used to send more than 60,000 reminders to customers.
Customers were reminded up to three times, depending on whether they paid their
debt or not. The analyses of this data show a reduction of active debt by 65.1 percent
for customers who received payment reminders. This means that a payment reminder
application is an effective tool to reduce the amount of customers’ unpaid phone bills.
Therefore, the company will continue using this application in the future.