Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem Einfluss des Electronic Word of Mouth auf die Kaufentscheidungen der KonsumentInnen und gibt einen Überblick über die Gründe und Motive, die KonsumentInnen dazu bewegen, elektronische Mundpropaganda bei ihren Kaufentscheidungen zu berücksichtigen. Die Mundpropaganda sowie die durch technologische Entwicklung angetriebene elektronische Mundpropaganda spielen bei den Kaufentscheidungen der KonsumentInnen eine große Rolle. Die KonsumentInnen haben die Möglichkeit, Informationen oder Meinungen zu den Produkten oder Dienstleistungen über diverse Online-Kanäle zu verbreiten oder diese Quellen auch bei ihrer Informationssuche heranzuziehen. Electronic Word of Mouth kann über unterschiedliche Kanäle verbreitet werden, wobei die meistgenützten die Internet(meinungs)plattformen und Diskussionsforen sind. Im Rahmen dieser Bachelorarbeit wird eWOM aus KundInnenperspektive untersucht und mit Hilfe der Literaturanalyse werden die zentralen Faktoren der Vertrauenswürdigkeit des eWOM identifiziert. Die Erkenntnisse der Bachelorarbeit können von den Unternehmen genutzt werden, um eWOM effizienter bei ihrer Marketingstrategie einzusetzen

This bachelor thesis deals with the influence of electronic word of mouth on the consumers´ purchasing decisions and provides an overview of the reasons and motives why the consumers rely on electronic word of mouth when making purchasing decisions (especially on services). The traditional word of mouth as well as the electronic word of mouth play a very important role in consumers´ purchasing decisions. The consumers have a possibility to consult many online sources before making their final decision which product or service to buy. The consumers can also disseminate the information about their experience with the products and services on various online platforms and by this way provide vital information for other consumers who are about to make their purchasing decisions and are looking for this information online. Electronic word of mouth is transmitted via several channels, of which the most popular channels are different discussion panels and eReview platforms. This bachelor thesis uses literature analysis as a research method and focuses on eWOM from the customers´ perspective. The focus of the bachelor thesis is on the reliability and trustworthiness of eWOM as well as the factors which influence it. The findings could be used by the companies to promote eWOM within their marketing mix.