Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Der vorliegende Beitrag stellt verschiedene Ansatzpunkte des After Sales Marketings dar. Anhand einer Konzepterstellung für den Bereich der Wellpappenindustrie werden After Sales Marketing Maßnahmen auf deren Tauglichkeit für diese Sparte analysiert. Auf die Frage, welche Maßnahmen in der Praxis bei Preiskäufern und Preiskäuferinnen beziehungsweise bei Stammkunden und Stammkundinnen sinnvoller sind, wird eingegangen. So werden Maßnahmen beispielsweise in den Bereichen Serviceleistungen, wie die Bereitstellung einer Plattform für Abverkaufsartikel, After-Sales-Coupons zur Stammkundenbindung oder ein optimiertes Beschwerdemanagement beschrieben. Auch wird der Kundenstamm der Firma Donauwell Wellpappe Verpackunggesellschaft m.b.H. besprochen und dessen Mitbewerber erläutert. Des Weiteren werden verschiedene Mittel von After Sales Marketing Maßnahmen aufgezählt und auf deren Praxistauglichkeit bei der Firma Donauwell Wellpappe Verpackunggesellschaft m.b.H. analysiert. Es soll ein Einblick auf die Möglichkeiten gegeben werden, die diese Art des Marketings in der Praxis mit sich bringen. After Sales Marketing ist ein Teilbereich des Customer Relationship Management. Dieses wird genutzt, um Beziehungen aufzubauen und ist vor allem auf eine langfristige Sicht ausgerichtet. After Sales Marketing ist eine hervorragende Variante, um die Bindung zu Kunden und Kundinnen langfristig zu intensivieren und bietet direkte Vorteile, wie den niedrigeren Kostenaufwand um einen bestehenden Kundenstamm zu halten als im Vergleich dazu Neukunden zu gewinnen.

This article presents different approaches of after-sales-marketing. After-salesmarketing tools will be analysed regarding their usefulness for the corrugated cardboard industry. The article deals with the question of which tools are more useful in practice for price-based purchasers as well as for regular customers. The article describes tools in the area of services, such as providing a platform for sales articles, or after-sales-coupons to intensify relationships with regular customers, or, for instance, optimizing the complaints department. The article also discusses the customer list of Donauwell Wellpappe Verpackungsgesellschaft m.b.H. as well as its competitors. In addition, the different means of after-sales-marketing will be presented and analysed in regard to their usefulness in practice at Donauwell Wellpappe Verpackungsgesellschaft m.b.H. This article will show the possibilities offered by this type of marketing. After-sales-marketing is part of the customer relationship management and is used to establish long-term relationships between the company and its customers. After-sales-marketing is an excellent tool to intensify these relationships


and has the advantage of keeping regular customers at low costs compared to the high costs of acquiring new customers