Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Der vorliegende Beitrag stellt verschiedene Ansatzpunkte des After Sales Marketings dar. Anhand von Literatur, die sich aus 13 deutschsprachigen und drei englisch-sprachigen Werken aus der Zeit von 1992 bis 2012 zusammensetzt, werden Chancen und Risiken für Unternehmen erörtert, die sich aus dem After Sales Marketing ergeben. Auf die Frage, wie das After Sales Marketing aktiv die Kundenbindung und Kundenloyalität und somit die Kundenzufriedenheit beeinflusst, wird eingegangen. Auch werden die Punkte Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität besprochen und diese Begrifflichkeiten vorab erklärt. Des Weiteren werden verschiedene Mittel von After Sales Marketing Maßnahmen aufgezählt und erläutert. Es soll ein Einblick auf die Möglichkeiten gegeben werden, die diese Art des Marketings mit sich bringen. After Sales Marketing ist ein Teilbereich des Customer Relationship Management. Informationen über Kunden und Kundinnen werden gesammelt und die Berührungspunkte gesteuert. Das CRM wird genutzt, um Beziehungen aufzubauen und ist vor allem auf eine langfristige Sicht ausgerichtet. After Sales Marketing ist eine hervorragende Variante, um die Bindung zu Kunden und Kundinnen langfristig zu intensivieren und bietet direkte Vorteile, wie den niedrigeren Kostenaufwand um einen bestehenden Kundenstamm zu halten als im Vergleich dazu Neukunden zu gewinnen.

The article on hand presents different approaches of after sales marketing. Based on the reviewed literature - which consists of 13 German and 3 English texts dating from 1992 to 2012 - the article discusses chances and risks for companies resulting from after sales marketing. The article addresses the question of how after sales marketing is able to actively influence customer ties and customer loyalty and, consequently, customer satisfaction. The terms customer satisfaction, customer ties and customer loyalty will be discussed and specified. Also, different methods of after sales marketing will be listed and explained. The article aims at delivering an insight into the possibilities of this particular kind of marketing. After sales marketing is part of the customer relationship management. Customer relations collect information about the company’s customers and identifies touching points. CRM is used to develop relationships and focuses on establishing long-term ties. After sales marketing is an excellent method to intensify long-term customer relations and offers distinctive advantages - such as low cost - in order to keep an existing customer base compared to the cost of attracting new customers.