Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die Einkaufsaktivitäten der deutschen und österreichischen Bevölke
rung verlagern sich immer stärker in den Online-Handel. Hierdurch haben sich auch neue
Wege der Informationsbeschaffung entwickelt. Auf Basis einer Literaturanalyse werden die
Fragen beantwortet, wie Kundenrezensionen, Gütesiegel und Bestenlisten das Kaufverhalten
beeinflussen und wie sich diese voneinander unterscheiden. Zudem wird erläutert, welcher
Nutzen dadurch für die Unternehmen und die KundInnen entsteht und welche Gütesiegel der
zeit im Online-Handel von Bedeutung sind. Es konnte nachgewiesen werden, dass sich Kun
denrezensionen vor allem auf die Kaufentscheidung und Loyalität der KäuferInnen auswirken.
Gütesiegel steigern die Kauf- sowie Preisbereitschaft der KonsumentInnen. Bestenlisten wir
ken sich positiv auf den Absatz von Produkten aus. Von den Unternehmen werden Kundenre
zensionen, Gütesiegel und Bestenlisten als Marketinginstrument eingesetzt. Für die KäuferIn
nen stellen sie eine vertrauensvolle Informationsquelle für ihre Kaufentscheidung dar, womit
ihnen bei der Vielzahl an Produkten am Markt auch eine Vergleichs- sowie Orientierungsfunk
tion zugeschrieben werden kann. Unterschiede wurden zudem bei der Erstellung und Veröf
fentlichung, als auch den Funktionen für Unternehmen sowie KundInnen festgestellt. Des Wei
teren konnte erforscht werden, dass derzeit eine Vielzahl von Gütesiegeln im Online-Handel
existieren. Als bedeutungsvoll sind die Siegel von „Trusted Shops“, „TÜV SÜD“, „geprüfter
Webshop“, „internet privacy standards“ sowie „EHI geprüfter Online-Shop“ einzustufen. Als
wesentlich für den Erfolg als Marketinginstrument erwies sich bei allen Formen die Erstellung
und Veröffentlichung von unabhängigen Dritten, die nicht im Zusammenhang mit dem Unter
nehmen stehen.

The purchase activities of the German and Austrian population are increasingly shifting to online trading. This has also developed new ways of information procurement. Based on a literature analysis, questions, such as how customer reviews, quality seals and leaderboards affect the purchasing behavior and how they differ from each other are answered. In addition, it will be explained which benefits are created for companies as well as for customers and which quality seals are currently of importance in e-commerce. It could be proven that customer reviews affect especially the purchase decision and loyalty of the consumers. A quality seal improves the buying intention and price readiness of the consumers. A leaderboard has a positive impact on the sales of products. Companies use customer reviews, leaderboards and quality seals as a marketing tool. Furthermore, they represent a trusted source of information for buyers. By the variety of products on the market, they can also be credited with a comparison and orientation function. Additional differences were also found in the creation and publication, as well as the functions for companies and customers. Moreover, it could be investigated that there are currently a large number of quality seals in e-commerce.
The seals of „Trusted Shops“, „TÜV SÜD“, „geprüfter Webshop“, „internet privacy standards“ and „EHI geprüfter Online-Shop“ can be classified as significant. It is essential that they are created and published of independent third parties which are not related to the company.