Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die Arbeit befasst sich mit der Fragestellung, inwieweit organisationale Verhaltensadaptionen aus der Kundenperspektive wahrgenommen werden und zu welchen Interpretationen beziehungsweise Bewertungen sie führen. Die Bearbeitung des Themas erfolgt mittels der qualitativen Analyse von Leitfadeninterviews. Als Interviewpartner fungierten Kundinnen und Kunden eines mittelständischen Unternehmens im B2B Bereich, welches in den vergangenen Jahren umfassende Maßnahmen im Zuge einer Repositionierung im Segment der Verhaltensadaption setzte. Die Auswertung der Daten zeigt die hohe Relevanz von begleitenden kommunikativen Maßnahmen bei organisationalen Verhaltensadaptionen, um eine einheitliche Interpretation der Anpassungen durch die Umwelten zu begünstigen. Weiters wird die Bedeutung der internen Ansprechpartner für die Glaubwürdigkeit der implementierten organisationalen Verhaltensadaptionen deutlich.

The paper deals with the question whether organisational behavioural modifications are perceived from customers, which interpretations they lead to and how they are evaluated. The issue is being dealt with using a qualitative analysis of interviews. The interview partners were customers of a medium sized B2B company that has conducted comprehensive measures of repositioning in the segment of behavioural modification during the last couple of years. Evaluation of data shows the high relevance of additional communicative measures to accompany organisational behavioural modifications in order to enhance a homogenous interpretation of the mentioned measures by the environment. Furthermore, the role of an internal contact for the credibility of the implemented organisational behavioural modifications is revealed.