Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Durch das Aufkommen des E-Commerce und die dadurch entstandene Verlagerung des Geschäftes in den Onlinebereich, ist für den langfristigen und nachhaltigen Unternehmenserfolg eine hohe Kundenbindung zentral. Eine Möglichkeit die Kundenbindung im E-Commerce zu erhöhen, ist die Implementierung von gamifizierten Systemen. In dieser Bachelorarbeit wird der Frage nachgegangen, wie Gamification zur Kundenbindung in E-Commerce beitragen kann. Im Rahmen von Gamification werden Elemente des Spieles in Anwendungskontexten außerhalb von Spielen eingesetzt. Das MDA-Framework zeigt hierbei, welche Mechaniken, Dynamiken und Ästhetiken zur erfolgreichen Etablierung von Gamification in kombinierter Weise eingesetzt werden können. Damit kann die Motivation der Kund_innen erhöht, sowie diese in den Zustand eines Flows versetzt werden, um in weiterer Folge das Tätigen von Folgekäufen zu triggern, was dem Hauptziel der Kundenbindung im E-Commerce entspricht. Um den Prozess der Erstellung eines gamifizierten Systems zur Kundenbindung zu unterstützen, erläutert diese Arbeit zum Schluss Handlungsempfehlungen für Unternehmen.

With the growth of e-commerce and the resulting shift of business to online, high customer loyalty is central to long-term and sustainable business success. One way to increase customer loyalty in e-commerce is to implement gamified systems. In this bachelor thesis, the question is addressed as to how gamification can contribute to customer loyalty in e-commerce. In the context of gamification, elements of games are used in application contexts outside of games. The MDA framework shows which mechanics, dynamics and aesthetics can be used in a combined way to successfully establish gamification. In this way, the motivation of customers can be increased, and they can be put into a state of flow in order to trigger subsequent purchases, which corresponds to the main goal of customer loyalty in e-commerce. In order to support the process of creating a gamified system for customer loyalty, this thesis concludes with recommendations for action for companies.